Nakit İade Reddi Ve Zorunlu Kuponla Mağdur Olan Tüketici

22.06.2026 tarihinde scsarvin.com.tr üzerinden 169XJ3611X sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Gönderilen ürünler hem eksik hem de ayıplı olduğu için firma yetkililerinin iademin nakit yapılacağı yönündeki taahhüdüne güvenerek ürünleri geri gönderdim. İade kargom 02.07.2026 tarihinde firmaya resmi olarak teslim edildi.

Ürünleri teslim almalarına rağmen yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir. 07.07.2026 tarihinde görüştüğüm çalışan M***** Hanım, başta verilen sözün aksine nakit iade yapılmayacağını belirterek rızam olmadan site içi kuponu zorunlu tuttu. 08.07.2026 tarihinde görüştüğüm yetkili A** Bey ise süreci çözeceğini söyleyerek beni günlerce oyaladı, daha sonra aramalarım yanıtsız bırakıldı ve iletişim tamamen kesildi.

Firma, ürünlerin satın alma bedeli olan 1.899,00 TL’yi iznim olmadan site içi kupon olarak tanımlamış, kargo bedelini ise hiç iade etmemiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, tüketicinin açık onayı olmadan nakit ücret yerine site içi kupon dayatılamaz. Firma, iade edilen ürünleri teslim almasına rağmen kargo bedeli dahil toplam 2.018,00 TL tutarındaki nakit bedelimi kredi kartıma iade etmek yerine haksız şekilde alıkoymaktadır.

Tüm yazışma ve görüşme kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu tamamladım. scsarvin.com.tr’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek 1.899,00 TL ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplam 2.018,00 TL’yi herhangi bir kesinti olmaksızın kredi kartıma nakit olarak iade etmesini talep ediyorum.