Kargo Gecikmesi, İzinsiz İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

03.09.2026 tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden toplam 2038 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat süresi 2–4 gün olarak belirtilmesine rağmen ürünüm 8 gün boyunca gönderilmedi. Süre uzayınca WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, o gün içinde kargoya verileceğine dair mesaj attılar; ancak yaklaşık 40 dakika sonra hiçbir onayım olmadan siparişimi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapılacağını bildirdiler.

İade edildiği söylenmesine rağmen üzerinden 10 gün geçtikten sonra bankamı aradığımda herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim. Buna rağmen firmanın internet sitesinde siparişim hâlâ “Paketleniyor” olarak gözüküyor. Destekleyici olması için hem sitelerinde “Paketleniyor” görünen sipariş ekran görüntüsünü hem de “Bugün kargoya vereceğiz” şeklindeki WhatsApp yazışmalarını ekledim. Hem süreci uzatmaları hem de bilgi kirliliği yaratmaları nedeniyle mağdur durumdayım ve param ortada kaldı.

Sipariş numaram 312DQ8375M. Ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve siparişimin sistemlerinde hâlâ “paketleniyor” olarak görünmesi dahil, tüm kayıtların gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.