İptal Edilen Siparişin 2.038 TL İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

22 Ağustos 2026 Cumartesi günü SC Sarvin üzerinden “10 adet ürün kampanyası” ndan yararlanarak alışveriş yaptım. 1.899 TL ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte kredi kartımdan toplam 2.038 TL tahsil edildi. Sipariş numaram 615AU9214D, sipariş ID’m ise 633848 olarak sistemlerinde görünmektedir.

Aradan 9 gün geçtikten sonra, 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 14:36’da entegrasyondan kaynaklı bir sorun olduğu ve siparişimin iptal edildiği tarafıma SMS ve WhatsApp yazışmaları ile bildirildi. Bunun üzerine aynı gün WhatsApp destek hatlarına yazarak para iademin kaç gün içinde yapılacağını sordum ve bana açıkça 2 ila 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen, sistemde sipariş detay ekranında siparişim hâlâ “Paketleniyor” durumda görünmekte, yani kendi sistemleri içinde bile çelişkili bir süreç işletilmektedir.

Bugün 14.09.2026 tarihi itibarıyla, hem iptal edildiği söylenen hem de “Paketleniyor” olarak görünen bu siparişe ilişkin 2.038 TL tutarında hiçbir iade yapılmamıştır. Onaylandığı belirtilen iadenin hesabıma geçmemesine ek olarak, “Beni daha ne kadar oyalayacaksınız, iademi ne zaman yapacaksınız? ” şeklindeki mesajıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Verilen sözler tutulmamış, süreç şeffaf yürütülmemiş ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır.

Bu süreçte hem zamanım boşa harcanmış hem de maddi açıdan mağdur edilmiş durumdayım. Ücret tahsil edilirken anında işlem yapabilen firmanın, iptal ve iade aşamasında bu kadar yavaş ve ilgisiz davranmasını iyi niyetli bulmuyorum. İletişim, ilgi ve mağduriyet giderme konusunda tamamen yetersiz bir işletme ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Ödenen 2.038 TL’nin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, küçük bir miktar dahi olsa hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki yollarla sonuna kadar arayacağımı, ilgili mercilere şikayetçi olmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.