Eksik Gönderim Ve Yanlış Ürünler Sebebiyle Haksız İade Kargo Ücreti Talebi

SC Sarvin'den 09.07.2026 tarihinde 2018 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 917VP9142F olup, siparişimde 3 t-shirt, 1 gömlek ve 1 pantolon bulunmasına rağmen bana yalnızca 1 beyaz t-shirt, 1 siyah t-shirt ve 1 siyah gömlek gönderildi. Paketin içinden çıkan notta, entegrasyon sebebiyle kalan ürünlerin gönderilemediği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gönderilmeyen 2 ürün yerine 2 adet pantolon talep ettim. Ancak bu taleplerden yalnızca biri gönderildi ve o da istediğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün olarak elime ulaştı. Diğer ürünün ise hiç gönderilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra gönderilemeyen 2 ürünün ücretinin iade edileceği söylenerek iade talebi oluşturuldu. Fakat firmanın hatası sonucu yanlış gönderilen ürünü iade etmek için kargoya gittiğimde, iade kargo ücretinin benim tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kargo ücretinin bana ait olduğu ifade edildi.

Sonuç olarak siparişim eksik gönderildi, sundukları çözüm eksik ve hatalı şekilde uygulandı, talep ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi ve tüm bunların üzerine firmanın kendi hatası nedeniyle iade etmek zorunda kaldığım ürünün kargo ücretini de bana yüklediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Firmanın operasyonel ve stok kaynaklı hatalarının bedelinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünler ile haksız yere ödetilen iade kargo ücretimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.