Sbarro’da Taze Pizza İddiası Yanıltıcı Şekilde Sunuldu

Sbarro Ankara Forum AVM şubesinde yaşamış olduğum son deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Sipariş vermeden önce tezgahta bekleyen XL pizzayı bize öneren mağaza müdürüne, pizzanın ne zaman hazırlandığını sorduk. Kendisi pizzanın yaklaşık yarım saat önce pişirildiğini söyledi. Taze ürün tüketmek istediğimiz için bu pizzayı kabul etmedik ve bunun yerine menü olarak yeni hazırlanacak XL İtalyano pizza siparişi verdik.

Siparişimizin yeni hazırlanacağı özellikle belirtilmesine rağmen yaklaşık 5 dakika sonra ürünün hazır olduğu söylendi. Pizzayı teslim aldığımızda ise yeni hazırlanmış bir pizzanın sahip olması gereken sıcaklıkta olmadığını fark ettik. Bu durum bizde, daha önce reddettiğimiz pizzanın tarafımıza verildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Durumu hemen ilettiğimizde önce itiraz edildi ve tezgahtaki pizzanın başka bir müşteriye servis edildiği söylendi. Bu kadar kısa sürede böyle bir şey olamayacağını ısrarla dile getirmemiz üzerine, tezgahtaki pizzanın içeri götürülüp üzerine İtalyano malzemeleri eklenerek tekrar tarafımıza sunulduğunu kabul ettiler ve yenisini yapmayı teklif ettiler. Taze olarak sipariş ettiğimiz bir ürün yerine, daha önce hazırlanmış bir pizzanın üzerine farklı malzemeler eklenerek yeni sipariş gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Güvenimiz sarsıldığı için bunu kabul etmedik ve iade talep ettik. Ödememizi kredi kartı ile 595 TL olarak yapmıştık.

Ancak yaşanan konu yalnızca ücret iadesi ile geçiştirilemeyecek kadar ciddidir. Bir müşterinin açıkça reddettiği ve taze hazırlanmasını talep ettiği ürünü, üzerinde değişiklik yaparak yeni sipariş gibi sunmaya çalışmak hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir davranıştır. Bu yaşananlar Sbarro markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

19 Haziran 2026 tarihinde, saat 19.20 civarında yaşanan bu olayla ilgili olarak, müşterilere taze ürün yerine beklemiş ürünlerin çeşitli yollarla sunulmaya çalışılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.