Forum Ankara Sbarro Şubesinde Pizza Siparişi Ve Müdür Davranışı Hayal Kırıklığı

20.05.2025 tarihinde, saat 18:30 civarında Forum Ankara AVM Sbarro şubesinden 325 TL’ye 3 kişilik büyük boy pizza siparişi verdim. 30 dakika sonra hâlâ sipariş gelmemişti. Gidip sordum, “1063 numara hazırlanıyor mu? ” diye; sisteme numaranın düşmediğini söylediler. Bir şey demedim, bekledim. 15 dakika sonra pizza çıktı. Masaya götürdüm; pizza hamuru tam pişmemişti.

Bunun üzerine artık iade etmeye karar verdim. Çalışanlara, iade etmek istediğimi söyledim. Çalışanlar, “Müdürümüzü çağıralım.” dediler. Müdür unvanına yakışmayan bir kişi geldi. Ona da durumu anlattım. Yapılan pizzanın durumunu kendisi de gördü. “Yenisini yapalım.” dedi. “Hayır, iade istiyorum.” dedim. Neyse ki iadeyi kabul ettiler.

Her hafta müşterisi olduğumuzu, pizzalarını severek yediğimizi, bu yaşanan durumun onlara yakışmadığını söylediğimde, “Ben size yardımcı olmak istedim, yeni pizza yapalım dedim, kabul etmediniz; daha ne yapayım? ” dedi. “Özür dilemeniz yeterli.” dedim. Bunun üzerine müdür, uygun olmayan bir tavırla, “Peki, özür dileriz.” dedi.

Bu arada babam şeker hastası ve biz, sizin hatanız yüzünden 40 dakika mağdur olduk. Ayrıca Sbarro gibi bir firmanın, uygun olmayan kişileri müdür yapması son derece yanlış. Burada 5 üzerinden 1.9 gibi düşük bir puan almış bir yerin, burayı sevip müşterisi olan kişiye uyguladığı bu tavır; bu “müdür” olacak kişinin yetersizliğini gösteriyor.