Erzurum Forum AVM Sbarro'da Şeffaflık Ve Kalite Sorunları

Sbarro Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne

Konu: Erzurum Forum AVM Sbarro Şubesi’nde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Sayın Yetkili,

25/03/2025 tarihinde Erzurum Forum AVM’de bulunan Sbarro Pizza şubenizde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini tarafınıza iletmek istiyorum.

Sipariş sırasında, kasada bulunan mağaza müdürüne pizzama mantar eklenmesini rica ettim. Ancak kendisi, ek ücret hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadan fişe doğrudan 10 TL ekleyerek işlemi gerçekleştirdi. Müşteri olarak, satın alacağım ürün veya hizmetin tüm maliyetleri hakkında önceden bilgilendirilme hakkına sahibim. Bu tür uygulamalar, şeffaflık ilkesine aykırı olup müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Bunun yanı sıra, daha önce aynı şubeden aldığım içeceğin gazsız olduğunu belirtmiş ve bu durumu tekrar yaşamak istemediğimi özellikle ifade etmiş olmama rağmen, aldığım içecek yine gazsız çıktı ve değiştirmek zorunda kaldım. Bu durum, işletmenizin kalite kontrol süreçlerinde ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir.

Ayrıca, iftar vaktine yakın bir saatte mağaza müdürünün çalışanlarına yüksek sesle bağırarak tartışması, hem çalışanların motivasyonunu düşürmüş hem de müşteriler üzerinde olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Bu tür profesyonellikten uzak yaklaşımlar, işletmenizin kurumsal kimliğine zarar vermektedir.

Saygılarımla,