Alerjili Müşteriye Zeytinli Pizza Sunulması Ve Sbarro Şube Çalışanlarının Umursamazlığı

Forum Aydın AVM içindeki Sbarro şubesinden yaklaşık 15 dakika önce pizza siparişi verdim. Zeytine alerjim olduğu için siparişimi verirken pizzamda kesinlikle zeytin olmamasını özellikle belirttim, hatta emin olmak için iki kez tekrar ederek teyit ettirdim. Buna rağmen pizzam zeytinli olarak geldi.

Durumu söylediğimde kasadaki çalışanlar zeytinsiz istediğimi belirtmediğimi söylediler, ardından “olsun, ayıklarız” diyerek çözüm sunmaya çalıştılar. Ben de özellikle zeytin istemediğimi tekrar belirterek pizzanın yeniden, sıfırdan yapılmasını istedim. Tekrar yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 5 dakika sonra gelen pizzayı incelediğimde sadece üzerindeki zeytinlerin ayıklandığını, pizzanın yeniden yapılmadığını anladım ve zeytin kokusu hâlâ geliyordu.

Bu süreçte beklerken kolam masada uzun süre beklemek zorunda kaldı ve asidi kaçtı, çalışanların içeceği kendiliğinden değiştirmesini beklememe rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Gıda alerjisi gibi hassas bir konuda bu kadar özensiz ve umursamaz bir yaklaşım beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Alerji durumum dikkate alınarak yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, şube çalışanlarının bu konuda uyarılıp daha dikkatli olmalarının sağlanmasını ve yaşadığım kötü deneyime ilişkin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.