Soğuk Ve Çiğ Ürünlerle Kaba Personel, Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün İstanbul Zeytinburnu’ndaki Olivium AVM içinde bulunan Sbarro Pizza şubesine ilk kez gittik. Yeni deneyeceğimiz için oldukça heyecanlıydık ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş verdiğimiz kola ne soğuktu ne de içinde gaz vardı, pizzalar ise adeta pişmemiş hamurun üzerine malzeme atılmış gibi çiğ ve lezzetsiz geldi. Bunun yanında istediğimiz patates kızartması da buz gibi servis edildi.

Bu kalitesiz ürünlere rağmen 785 TL ödeme yaptık. Durumu şubede fark edince yetkiliyle görüştük, sağ olsun müdür ilgilendi ve para iadesi yapıldı; ancak bu yaşananlar ilk izlenimi tamamen bozdu. Yemeğimizi doğru düzgün yiyemeden, aç kalmış gibi masadan kalktık.

Ayrıca en rahatsız edici noktalardan biri de çalışan personelin son derece kaba tavrıydı. Müşteriyle iletişimde saygıdan uzak, tersleyici bir üslup kullanıldı ve bu durum yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Bu şikayeti, aynı kötü tecrübeyi başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Ürün kalitesinin, pişirme ve servis standartlarının kontrol edilmesini, özellikle de müşteriye karşı bu şekilde davranan personelin acilen uyarılmasını ve gerekliyse eğitim verilmesini talep ediyorum.