Saygı Giyim İade İşlemiyle İlgili Sorun

Saygı Giyim'den kendi internet siteleri üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ürün geldi. Aynı gün beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim. İade ederken müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve WhatsApp destek numarasına mesaj gönderdim. Onlar da fatura üzerine iade etmek istiyorum. Yazın ve gönderin dediler. Ürünü Çarşamba günü gönderdim, cuma günü firmaya teslim edildi. Halen iade ücreti yatmadı, ne muhatap bulabiliyorum ne de bilgi verecek birini. Lütfen sorunu çözün. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.