Satuna Bags Katalog Görselleriyle Uyuşmayan Ve İşçilik Hatalı Kapitone Çanta İçin Değişim Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden satuna bags isimli satıcıdan “kapitone kadın omuz ve el çantası” adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde yalnızca kozmetik olarak değil, birden fazla üretim ve işçilik hatası içerdiği, eksik parçalarla gönderildiği ve satış ilanındaki/katalog görsellerindeki ürünle birebir uyuşmadığı açıkça görülmüştür.

Çantanın çeşitli bölümlerinde belirgin dikiş ve işçilik hataları bulunmaktadır. Dikişler düzgün ve simetrik değildir, bazı bölgelerde hatalı ilerlemekte ve birleşim yerlerinde açılmalar ile boşluklar göze çarpmaktadır. Ürün üzerinde kesilmemiş, dışarıda bırakılmış iplikler mevcuttur ve bunlar ürün bana ilk teslim edildiği andan itibaren bulunmaktadır. Çantanın alt bölümünde de dikiş ve birleşim noktalarında üretim ve işçilik kusurlarını net şekilde gösteren bozukluklar vardır.

Bunun yanında ürün, ilan/katalog görsellerindeki aksesuar ve parçalar açısından da eksik ve farklıdır. Katalog görselinde açıkça görülen askı kolu tarafıma gönderilen üründe yoktur. Yine katalog görselinde çantanın üzerinde bulunan küçük beyaz ponpon süs/accessory de tarafıma teslim edilen üründe bulunmamaktadır; bunun yerine katalog görselindekiyle aynı nitelikte olmayan, farklı ve özensiz görünen başka bir parça takılmıştır. Dolayısıyla tarafıma gönderilen ürün, satış sırasında gösterilen görsellerle ve ilan edilen özelliklerle uyuşmamakta, ilan edilen aksesuarlar ve nitelikler açısından eksik teslim edilmektedir.

Ürünün kusurlarını ve eksik parçalarını, teslim aldığım andaki fotoğraflarla birlikte satıcıya uygulama içi mesajlaşma üzerinden bildirdim. Buna rağmen satıcı, üründe kesinlikle üretim hatası veya defo bulunmadığını iddia ederek kusurları genel ifadelerle reddetmiştir. Ürünün ilk teslim edildiği andaki halini gösteren fotoğraflar, ilan/katalog görselleri, eksik parçalar ile satıcıyla aramızdaki tüm yazışmalar tarafımda kayıtlıdır ve ürünün ayıplarının teslim anında mevcut olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca satıcının, malı satış sözleşmesine ve ilan/katalogda belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. İlan edilen nitelikleri taşımayan, eksik aksesuarla ve belirgin üretim/işçilik kusurlarıyla teslim edilen bu çantanın ayıplı ve satış ilanına/sözleşmeye aykırı bir mal olduğuna inanıyorum. Bu kapsamda, kanunun tanıdığı seçimlik haklardan “ayıpsız misliyle değiştirme” hakkımı kullanmak istiyorum.

Talebim, 460206139 numaralı siparişe konu ayıplı ürünün hiçbir ek ücret veya kargo masrafı yansıtılmadan adresimden teslim alınması ve aynı ürünün ilandaki/katalogdaki özellikler ve aksesuarlarla birebir uyumlu, ayıpsız ve kusursuz yenisiyle değiştirilmesidir. Satıcının yalnızca “üründe defo/üretim hatası yoktur” şeklindeki genel beyanlarıyla, fotoğraflarla somut biçimde ortaya konulan kusurların görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Çiçek Sepeti’nin bu süreçte satıcıdan sadece genel bir savunma almakla yetinmeyip, ürünün satış ilanındaki görselleriyle tarafıma teslim edilen ürünün karşılaştırmalı olarak incelenmesini ve tarafımdan sunulabilecek fotoğraf ile yazışmaların dikkate alınmasını talep ediyorum.