to read complaints and reviews, or file yours.Semender Leather Goods Olumsuz Yorumumun Silinmesi Ve Ürün Hatalarının Gizlenmesi Güven Sarsıyor
Satın aldığım çantalarında işçilik hataları mevcut. Logolarını ve adımı bariz şekilde ortalayarak basmadıkları için yamuk duruyor ve bu rahatsız ediyor. Ön cepteki mıknatıslı kısımdaki kemer tokaları doğru ayarlanmamış, doğru şekilde kapattığınızda tokalar açılıyor. Ömür boyu sizinle diye satılan ürünlerde bu hataların olması doğru değil. Ancak asıl sorun bu değil.
Değerlendirme kısmında 5 ve 4 yıldız dışında verilmiş hiçbir yorum bulunmuyordu. Bu sorunları düzgün bir dille 3 yıldız vererek yorumladım. Fotoğraflı değerlendirmemi yazdıktan sonra sitede bir süre değerlendirmem gözüktü. Ancak daha sonra silindi ve hâlâ gözükmüyor. Hem iletişime geçilmedi hem yorum kaldırıldı. Bu açıkça manipülasyondur ve tahammülsüzlüktür.
Bu tür bir uygulama, müşteri güvenini zedeleyen ve şeffaflık ilkesine aykırı olan bir yaklaşımdır. Eleştirileri sansürlemek, sadece markaya olan güveni azaltmakla kalmaz, diğer tüketicileri de yanıltır.
Marka benimle iletişime geçti, sorunlu ürünü geri göndermemi istediler ve aynı tasarımı düzgün şekilde üretip yenisini yollayacaklarını belirttiler. Bu çözüm odaklı tutumları ve gösterdikleri ilgi için teşekkür ederim. Yoğun üretim sürecinde bazı hataların olabileceğini, baskıdaki kaymanın da bu sebeple yaşanmış olabileceğini açıkladılar. Bu yaklaşım ve iletişim biçimi, markaya daha önce de güvenmiş biri olarak beni memnun etti. Sonuç olarak, yaşadığım olumsuzluklara rağmen markanın sorunu sahiplenip çözüm için adım atması takdire değer. Bu nedenle bu yapıcı gelişmeyi şeffaflıkla paylaşmak istedim. Yeni çantam geldiğinde bu şikayetin durumunu güncelleyeceğim.
Yeni baskı ile sorunsuz bir şekilde yeni ürünü yeniden gönderdiler. Hem ürün kalitesi hem de iletişim süreçleri açısından takdir edilesi bir deneyimdi. Semender müşterisi olmaya devam edeceğim. Teşekkürler...
