Sarot Termal Vadi Tatil Köyü Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Sarot Termal’den 26 Ocak tarihinde toplam 11.500 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim, sonrasında iptal ettirdim. Telefonla aradığımda iptalimin alındığı, ödediğim ücretin 21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti ve hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, kimseyle görüştürmüyorlar. Ortada ne sorumluluk alan bir yetkili var ne de süreci açıklayan biri. Telefona çıkan müşteri temsilcilerine de çalışan oldukları için bir şey söylemek istemiyorum ancak şirketin bu tutumu karşısında kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Sarot Termal’den yer almayı düşünenlerin özellikle iptal durumunu çok iyi araştırmalarını, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını isterim. Benim ise tek beklentim, 26 Ocak’ta yapılan ve iptal edilen işlemime ait 11.500 TL ödemenin, daha fazla oyalamadan ve bahane üretilmeden derhal hesabıma iade edilmesidir.

Sarot Vadi Termal’de yaptığım rezervasyonu 26.01.2026 tarihinde iptal ettirdim. Yaklaşık 11.500 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği defalarca söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve param resmen bekletiliyor.

Rezervasyon ve ödeme ile ilgili tüm dekont ve belgeleri daha önce kendilerine ilettim. Telefonla her aradığımda “bugün, yarın yatırılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzatılarak oyalandım.

Gasp edildiğini düşündüğüm 11.500 TL’lik ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu bizzat yerlerine giderek herkesin içinde dile getireceğimi ve hakkımı aramaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Sarot Termal’de Murat Olkun adına 20 Ocak tarihinde yaptığım konaklama rezervasyonunu 26 Ocak’ta iptal ettirmeme rağmen, kredi kartı ile ödediğim 11.520 TL tutarındaki ücret 35 gündür tarafıma iade edilmedi.

Bu süre boyunca firmayı defalarca telefonla aradım, her seferinde “bugün yarın yatar, işleminiz yapılıyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ancak hesabıma hiçbir iade geçmedi. Ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

İptalini gerçekleştirdiğim bu rezervasyona ait 11.520 TL’nin daha fazla geciktirilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak açık, net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Sarot Termal Vadi Tatil Köyü’nün sosyal medyada gördüğüm kampanyası üzerine, tesisle doğrudan telefonla görüşerek 01.02.2026 giriş, 03.02.2026 çıkış tarihleri için 1+1 suit oda, yarım pansiyon konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 11.520 TL tutarındaki ödemeyi, VakıfBank kredi kartım ile 3 taksit halinde gerçekleştirdim.

Rezervasyon öncesinde özellikle, herhangi bir olumsuzluk durumunda rezervasyonu iptal edip edemeyeceğimizi sordum. Kesinlikle iptal edilemeyeceğine dair net bir ifade kullanılmadı, aksine “yardımcı oluruz” şeklinde konuşuldu. Böyle açık ve net bir şekilde iptal edilemeyeceği söylenseydi, bu ödemeyi zaten yapmayacaktık. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana sadece rezervasyon bilgilerimin yer aldığı bir form gönderildi, ancak bu formda iptal veya iade şartlarıyla ilgili hiçbir açık bilgi bulunmuyordu. Rezervasyon numaram 2352679’dur.

Eşimin iş durumundan dolayı izin alamaması sebebiyle, 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal işlemi yapılamayacağını, sadece tarih değişikliği yapılabileceğini, iptal için ise ancak benimle ilgili mücbir sebep sayılabilecek bir durum olması gerektiğini söylediler. Eşimin izin alamamasının bu sebepler arasında sayılmayacağı ifade edildi. Oysa rezervasyon öncesinde, iptale kesinlikle kapalı olduklarına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, tam tersine gerektiğinde yardımcı olunacağı söylenmiştir.

01.02.2026 giriş, 03.02.2026 çıkış tarihli 1+1 suit oda, yarım pansiyon rezervasyonumun iptal edilmesini ve 11.520 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 26.01.2026 tarihinde iptal talebimi iletmeme rağmen, bu tarihten bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde sürece ilişkin hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.