to read complaints and reviews, or file yours.Sarot Termal Vadi Tatil Köyü Rezervasyon İptali Ve İade Talebi
Sarot Termal Vadi Tatil Köyü’nün sosyal medyada gördüğüm kampanyası üzerine tesisle doğrudan telefonla iletişime geçerek 1+1 suit oda, yarım pansiyon konaklama için rezervasyon yaptırdım. 01.02.2026 giriş, 03.02.2026 çıkış tarihleri için anlaştık ve ödemeyi hemen yaparsam 3 taksit imkanı sunabileceklerini söylediler. Toplam 11.520 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim.
Rezervasyon öncesinde, herhangi bir olumsuzluk durumunda rezervasyonu iptal edip edemeyeceğimizi özellikle sordum. Kesinlikle iptal edemeyiz şeklinde bir ifade kullanılmadı, aksine “yardımcı oluruz” denildi. Böyle net bir şekilde iptal edilemeyeceği söylenseydi, bu ödemeyi zaten yapmayacaktık. Daha sonra WhatsApp üzerinden tarafıma sadece rezervasyon bilgilerinin yer aldığı bir form gönderildi, ancak bu formda iptal veya iade şartlarıyla ilgili herhangi bir açık bilgi bulunmuyordu. Rezervasyon numaram 2352679’dur.
Eşimin iş durumundan dolayı izin alamaması sebebiyle, 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal işlemi yapılamayacağını, sadece tarih değişikliği yapılabileceğini, iptal için ise ancak kendimle ilgili mücbir sebep sayılabilecek bir durum olması gerektiğini söylediler. Eşimin izin alamamasının bu sebepler arasında sayılmayacağını belirttiler. Oysa rezervasyon öncesinde iptale kesinlikle kapalı olduklarına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış, aksine gerektiğinde yardımcı olunacağı ifade edilmiştir.
01.02.2026 giriş, 03.02.2026 çıkış tarihli 1+1 suit oda, yarım pansiyon rezervasyonumun iptal edilmesini ve 11.520 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, süreçle ilgili olarak hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Sarot Termal’den 26 Ocak tarihinde toplam 11.500 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim, sonrasında iptal ettirdim. Telefonla aradığımda iptalimin alındığı, ödediğim ücretin 21 iş günü içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.
Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçti ve hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri dışında hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, kimseyle görüştürmüyorlar. Ortada ne sorumluluk alan bir yetkili var ne de süreci açıklayan biri. Telefona çıkan müşteri temsilcilerine de çalışan oldukları için bir şey söylemek istemiyorum ancak şirketin bu tutumu karşısında kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Sarot Termal’den yer almayı düşünenlerin özellikle iptal durumunu çok iyi araştırmalarını, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını isterim. Benim ise tek beklentim, 26 Ocak’ta yapılan ve iptal edilen işlemime ait 11.500 TL ödemenin, daha fazla oyalamadan ve bahane üretilmeden derhal hesabıma iade edilmesidir.
Müşteri temsilcilerinizi görüşmelerde net cevap vermesi konusunda uyarmanızı ve güven telkin etmelerini öncelik olarak belirtmenizi rica ederiz.
3 haftayı geçti iade halen gerçekleşmedi.
Sorunlu acenteler ile iş birliği içinde olmasın onlara rezervasyon imkanı tanımasınlar sistemlerinden.
