Bolu Sarot Termal Palace Böcek Sorunu

11.02.2024-13.02.2024 tarihleri arasında ailem ve akrabalarımla Bolu Sarot Termal Palace otel'de konaklama yaptım. Dört adet oda kiraladık. Odaya yerleştiğimiz esnada odada gezinen büyük böcekler olduğunu fark ettik. Yatak odasında yatakların üzerlerinde ve mutfak bölümlerinde çok yoğun büyük böcekler vardı. Hemen durumu resepsiyona bildirdik. Bize 30 dakika sonra bir kişi gönderdiler ve ilaçlama yapmayı teklif ettiler ancak çözüm ilaçlama ile bitecek kadar az değildi. Tüm odayı böcekler basmış, yoğun bir şekilde odada gezinmekteydiler. Oda değişimi talep ettik. 1,5 saat sonrasında yeni bir oda ayarladılar, bulunduğumuz katın iki kat üstünde.

'orası temizdir' düşüncesi ile eşyalarımızı taşıdık, ışıkları yaktık ve durum yine kötüydü. Aynı böcekler orada da etrafı sarmış durumdaydı. Tekrar resepsiyon ile görüştük ve bize yarım saat sonra yeni oda verdiler. Odaya gittik ve şaka gibi her yer aynı böceklerden doluydu. İster istemez gerildik ve gece müdürüne ulaşmak istedik ancak gece müdürü başka otelde olduğu için gece müdürü s** bey'i bir saat bekledik. Geldiğinde ise durumu izah ettik, çözeceğini söyledi. Yeni bir oda vermek istedi. Tüm günümüz kötü geçti.

Yeni oda verdi, kontrol ettiğini ve temiz olduğunu söyledi. Odaya gittik, eşyalarımızı tekrar yerleştirdik. Diğer odalar kadar yoğun olmasa da o odada da böcekler vardı. Dördüncü odamız olduğu için ve tüm günümüz kötü geçtiği için kabullendik. Gece bir gram uyku uyumadan ertesi gün otelden çıkış yaptık. Hatanın telafi edilmesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ertesi gün genel müdür y** bey dönüş yaptı. 'otelde sorun yaşamışsınız, hatamızı telafi edelim' dedi.

Her şey için hazır olduğunu söyledi. Ücretin geri yatırılması talebime uzun bir aradan sonra 'öyle bir şeyin mümkün olmadığını, sadece otelde bir daha konaklarsam bir gün daha fazla kalabileceğimi' söyledi. Cevap bile vermedim mesajına. Ne ben bu saatten sonra o otele giderim ne de yakınından geçerim. Yaşanan her şey belgeli, fotoğraflı ve kayıtlı. Hukuki süreçler için avukatımızla görüştük. Hukuki süreç başlatacağız.