4 Kişilik Rezervasyonumuz 2 Kişilik Oda Olarak Verildi, Çözüm Bekliyoruz

24 Ocak 2026 tarihinde Sarot Palace Otel’e 1+1 yarım pansiyon konaklama için, 4 kişilik olarak 63.530 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Otelin kendi web sayfasında yer alan iletişim numarasını arayarak rezervasyonumuzu oluşturduk ve görüşmeyi otelle yaptığımızı düşünüyorduk. Ancak sonrasında rezervasyonu aslında bir acentenin aldığını öğrendik.

Otele giriş yaptığımızda rezervasyonumuzun 4 kişilik olmasına rağmen bize 2 kişilik oda ayrıldığını gördük. Durumu resepsiyona ilettiğimizde, otelin konaklama şeklinin 1+1 olduğunu, bu nedenle odada çift kişilik yatak ve kanepe bulunduğunu, bu yüzden bir sorun olmadığını söylediler. Biz rezervasyon sırasında bunun açıkça belirtilmediğini ifade ettiğimizde ise, rezervasyonu alanın acente olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Rezervasyon numaramız 2345568’dir.

Ne otel yönetimi ne de ofisteki muhasebe çalışanı bize herhangi bir çözüm sunmadı, yaşadığımız mağduriyet kesinlikle giderilmedi. Aksine, bunun bizim sorgulamamız gerektiğini söyleyip, sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermediler. Müşteriye değer verilmediğini çok net hissettik ve şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz.

Bu yaşananlar nedeniyle, derhal uygun bir oda değişikliği yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.