Sarı Şerit Satıcısının Değişim Ürünlerini Göndermemesi Ve Ciddi İletişim Sorunu

Sarı Şerit isimli satıcıdan ilk olarak WhatsApp üzerinden iletişime geçerek online şekilde 4 adet eşofman siparişi verdim. Gelen ürünlerden 3 tanesinin bedeni büyük olduğu için 08.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile değişim amacıyla geri gönderdim. Kargo takip numaram 2032854551110’dur.

Ürünleri özellikle değişim için, yani uygun bedeniyle tekrar gönderilmesi talebiyle iade etmeme rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreç uzayınca bu kez Instagram üzerinden Sarı Şerit hesabına yazdım. Instagram üzerinden yazışırken tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim, WhatsApp’ta ise net bir çözüm sunulmadan sürekli o tarafa bu tarafa paslanarak mağdur edildim. Hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Ayrıca satıcı mesajlarda sanki arkadaşıyla konuşuyormuş gibi gayriciddi bir dil tercih etti ve müşteriyle konuşmaya yakışmayan bir üslup kullandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise ürünleri göndereceğini belirtti, fakat buna rağmen sözünü tutmayarak hâlâ ürünlerimi göndermedi. Bu yazışmaların ekran görüntülerini de gerektiğinde belge olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.

Hem ürünlerimin beden değişimi yapılarak bir an önce tarafıma gönderilmesini, hem de müşteriyle iletişim ve şikayet yönetimi konusunda daha özenli, ciddi ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu marka ile alışveriş yapmadan önce bu durumu dikkate almalarını rica ediyorum.