Sarar Pantolon Dikiş Atması Ve Ağ Kısmı Erime: Yetersiz Tadilat Ve Değişim Talebi

Sarar Acity mağazasından temmuz ayında antrasit renkli kanvas bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydikten sonra dikişlerde atmalar ve özellikle ağ kısmında erime fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Acity Sarar mağazasına götürdüm, iade talebimle birlikte firmaya gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma “ürünü alabilirsiniz” denildi. Mağazaya gittiğimde pantolonun sadece dikişlerinin yenilendiğini, ancak ağ kısmındaki erimenin aynen durduğunu gördüm. Düzenlenen tadilat raporunda dikiş atmalarına dair “Mümkün olan gerekli işlemler tamamlanarak problem giderilmiştir” denmiş, fakat benimle adeta dalga geçer gibi ağ kısmındaki sorun için “Ağ kısmında kullanım sıklığı ve kullanım esnasında kumaş yüzeyinde sürtünmeye bağlı bölgesel renk atma/deformasyon oluştuğu tespit edilmiştir” ifadesi kullanılmış. Sadece bir kez giyilmiş bir pantolon için nasıl bir “kullanım sıklığından” bahsedildiğini gerçekten anlamıyorum.

Yıllardır pantolon giyen bir tüketici olarak yürüyüş biçimimde ya da kullanımımda özel, aşırı bir durum yok; aynı şekilde giydiğim diğer pantolonlarda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu üründe böyle bir problem oluşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratıyor. Buna rağmen ürünün değiştirilmesi ya da iadesi yerine, hem bizi uğraştıran hem de sorunlu bölümü hâlâ üzerinde taşıyan bir tadilatla süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Destek form numaram 1-12253’tür. Bir kez giyimde bu hale gelen ürünü “kullanım kaynaklı” gösteren bu yaklaşımdan ve Sarar’ın eski kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışını artık görememekten son derece rahatsızım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm pantolonun yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.