Renk Atması Ve Tüylenme Sorunu, Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı Ürün Değişimi Talebi

Sarar markasından satın aldığım cekette, normal kullanım koşulları altında ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen ciddi düzeyde renk atması ve tüylenme meydana gelmiştir. Sorunun incelenmesi amacıyla ürünü Sarar'a iki ayrı kez teslim ettim. Her iki inceleme sonucunda da tarafıma, ürünün ağartıcı kullanımı nedeniyle zarar gördüğü ve durumun "kullanıcı hatası" olduğu yönünde dönüş yapılmıştır. Ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki söz konusu ceket, satın alındığı tarihten itibaren yalnızca etiketinde belirtilen bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış ve sadece kuru temizleme işlemine tabi tutulmuştur. Ürüne hiçbir zaman ağartıcı, çamaşır suyu, leke sökücü veya kumaşın rengini ve yapısını bozabilecek herhangi bir kimyasal uygulanmamıştır. Buna rağmen meydana gelen renk kaybı ve tüylenmenin doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, herhangi bir somut teknik açıklama yapılmaksızın talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Tarafıma ağartıcı kullanıldığı iddiasını destekleyen detaylı bir analiz, laboratuvar raporu veya teknik veri de sunulmamıştır. Kalitesine ve kurumsal yaklaşımına güvenerek tercih ettiğim Sarar'ın, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ancak ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen aynı sonucun verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılan bir üründe kısa süre içerisinde ortaya çıkan bu tür deformasyonların kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üründe meydana gelen renk atması ve tüylenmenin üretim, kumaş, boya veya kalite kaynaklı bir kusur olabileceği ihtimalinin yeterince değerlendirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle; Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, İnceleme sonucunun somut teknik gerekçelerle tarafıma açıklanmasını, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, sahip olduğum belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Sarar'ın müşteri memnuniyetine ve marka değerine yakışır şekilde konuya çözüm odaklı yaklaşacağını umut ediyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Saygılarımla.