Kırık Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Şirketin İade Ücreti Ve Kaba Yaklaşımı

San Vito’dan online olarak iki adet güneş gözlüğü sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında gözlüklerden biri paramparça haldeydi; metal aksamları sökülmüş, camı kırılmış durumdaydı. Diğer gözlük ise sipariş verdiğim modelle renk bazında uyuşmayan, yanlış bir üründü.

Yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen firma ısrarla doğru ürünü gönderdiklerini iddia etti ve hatalarını kabul etmedi. Kırık gözlük için ise benimle iletişime geçmeden, bana sormadan ve bilgi vermeden kendi kendilerine bir iade süreci yürüttüler, ayrıca kendi hataları yüzünden benden iade ücreti de alındı. Tüm bu süreçte son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmanın son derece ilgisiz olduğunu, müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve insanların buradan alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını istiyorum.