Sanica Kombi Gürültü Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Sanica Kral 2400 kombiyi İstanbul Esenyurt’ta kullanıyorum ve cihaz uzun süredir sürekli gürültü yapıyor. Geçen sene de aynı sorunu yaşadım, bu sene de problem devam ediyor. Dünden beri tekrar aynı sesler var ve kombiyi kullanırken ciddi rahatsızlık veriyor.

Geçen ay müşteri hizmetlerini aradım, servis geldi, kontrol etti ancak bir sorun olmadığını söyledi. Ancak ses problemi hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Normalde 5 yıl olan garantimin 2 yıla düşürüldüğünü öğrendim. Geçen ay aradığımda da garantimin bitmek üzere olduğu söylendi, sonrasında servis geldiğinde ekstra ücret talep edileceği ifade edildi. Bu nedenle, sanki tekrar gelsinler ve tekrar ücret alınsın diye arızanın özellikle tam olarak giderilmediğini düşünüyorum.

Bugüne kadar kombime 2 kez servis geldi. Şu anda yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. 30 dakika boyunca 1. Sırada bekledim, ardından hatta sinyal sesine atıldım. Tekrar aradığımda bu kez 7. Sıradan başlatıldım ve hâlâ bağlanmak için uğraşıyorum. Hem üründen hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinden ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Elimde önceki servislere ait servis formları da bulunmaktadır.

Sanica’dan, kombimin gürültü sorununun kalıcı ve ücretsiz olarak giderilmesini, garantimin tekrar 5 yıl olarak düzeltilmesini, benden talep edilen veya talep edilecek tüm ekstra servis ücretlerinin iptal edilmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.