Garanti Kombimde Bakım Sonrası E01 Arızası Ve Servisin Umursamaz Tutumu

Aralık ayında garantisi devam eden Sanica Java 2400 kombim için İstanbul Şişli ’deki evime yıllık bakım yapılması amacıyla yetkili servisi çağırdım. Bakım ücreti ödedim, bakım yapıldıktan kısa süre sonra kombi e01 arızası vermeye başladı. Bu sırada kombi aralıklı olarak çalışıp kendiliğinden kapanıyordu.

Tekrar servisi aradım, yaklaşık bir hafta sonra geldiler ve kombiye ayar yaptılar, eğer arıza tekrarlarsa parça değişimi yapılacağını söylediler. 31 Aralık’tan beri arıza aralıklı olarak devam ediyor. Kombim bir süre çalıştı, ancak 2 Ocak’tan itibaren düzenli şekilde sorun yaşamaya başladım ve o günden beri Kağıthane’de bulunan yetkili servisle belirli aralıklarla telefon görüşmeleri yaparak gelmelerini sağlamaya çalışıyorum.

İlk hafta yoğun olduklarını söyleyerek gelmediler, ikinci hafta parça beklediklerini söylediler. Sonrasında ise parçanın 15 günde de bir ayda da gelebileceğini, bu konuda net bir şey söyleyemediklerini ilettiler. Bugün üçüncü hafta ve dışarıda hava 1 derece, kar yağışı var, buna rağmen evimdeki kombi çalışmıyor. Servisi aradığımda hâlâ parça beklediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem şikayet edebileceğimi söylüyorlar. Telefonda konuşan personelin de umursamaz, ilgisiz ve alaycı bir tavırla konuşması, beni dinlememesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Garantisi devam eden kombim için ücret ödeyerek bakım yaptırmama rağmen, bakım sonrası ortaya çıkan arızanın haftalardır giderilmemesi ve soğuk havada evde ısınamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal son bulmasını talep ediyorum.