Yanlış Renk Ve Hasarlı Ürün İçin Geciken 8000 TL İadesi Ve Eksik Para Puanı Şikayeti

19 Ekim 2026 tarihinde Sanal Çadır üzerinden siyah Ugg bot siparişi verdim. Ancak tarafıma siyah yerine taba renk gönderildi ve ürün, markayla ilgisi olmayan, özellikle altını çizmek isterim ki yırtık bir Fashed marka kutu içinde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün, hiç kullanmadan iade ettim ve sistemlerinde de görülen bu iade 24 Ekim 2026 tarihinde ellerine ulaştı.

Sanal Çadır Müşteri İlişkileri’nden tarafıma gönderilen e-postalarda, 24.10.2026 tarihli iade gönderimin ulaştığı ve ödemenin 7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtildi. 4 Kasım Çarşamba bu süre doluyor. Umarım bu süre geçer ve ben de gerekeni yaparım. Yaklaşık 8.000 TL’ye yakın ürün bedelinin iadesi hesabıma aktarılmadı.

Ayrıca, sipariş sürecinde vadettikleri ürün tutarının yüzde 15’i oranındaki para puanı da tarafıma yüklenmedi. Hem yanlış ürün gönderimi hem ürünün yırtık bir Fashed marka kutu ile özensiz şekilde gönderilmesi, hem eksik para iadesi hem de söz verilen para puanın yüklenmemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Çağrı merkezi, WhatsApp ve e-posta dahil tüm iletişim kanallarından defalarca ulaşmama rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu; adeta muhatap bulamıyorum.

Yanlış renk gönderilen, yırtık bir Fashed marka kutu içinde gönderilen bu ürünün iadesinin acilen onaylanmasını, e-postalarında taahhüt ettikleri sürenin çoktan dolmuş olmasına rağmen ödemesini yapmadıkları yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve söz verdikleri para puanın da hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, özellikle 4 Kasım itibarıyla yasal sürenin dolmuş olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu markanın hem kendisinden hem de tüm yetkili ve sorumlu birimlerindeki çalışanların tutumundan şikayetçiyim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp süreçlerin düzeltilmesini bekliyorum.