Ödenen Siparişin İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Sorun

15.10.2026 tarihinde saat 21.15 civarında Sanal Çadır üzerinden online alışveriş yaptım, ilgili ürünün bedeli hesabımdan tahsil edildi. Ertesi sabah, 16.10.2026’da kargo takibini kontrol etmek için sisteme girdiğimde siparişimin haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen aynı ürünün sitede satışının hâlâ devam ettiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde yaşanan aksilikler nedeniyle satış yapılamadığını, ancak tahsilatın alındığını, ücret iadesinin ise 48 saat içinde yapılacağını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi inceleme yapacağını belirtti ve bana Occasion firmasının WhatsApp hattını verdi, oradan görüşmem gerektiğini iletti. Ancak bu kanaldan da yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim ve somut bir çözüm veya muhatap bulamadım.

Ortada tamamlanmayan bir satış, iptal edilmiş bir sipariş ve tahsil edilmiş bir ücret varken sürecin bu kadar otomatik ve muhatapsız ilerlemesi güven verici değil. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin açık ve net şekilde bilgilendirileceği, insan muhataba ulaşabileceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca siparişim neden iptal edildiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.