Yanlış Numara Ayakkabı, İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Kupon Gecikmesi

02.04.2026 tarihinde sanalcadir.com üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim ve ürünlerim 06.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden New Balance 408 Unisex Gri Spor Ayakkabı için 38,5 numara sipariş vermiş olmama rağmen, ayakkabının etiketinde 37,5 numara yazdığını gördüm. Faturada, ayakkabı kutusunda, kargo poşetinde ve sitede 38,5 olarak görünmesine rağmen, kutudan çıkan ürünün numarası farklıydı.

İade oluşturmak için siteye girdiğimde, ürün teslim edildiği halde 24 saat boyunca sistemde “teslim edildi” olarak işlenmediği için iade kodu oluşturamadım. Firmaya bunu ilettiğimde beklemem gerektiğini, değişim yapamayacaklarını, sadece bana kupon tanımlayabileceklerini söylediler. 07.04.2026 tarihinde hem iade için ürünü kargoya verdim hem de aynı gün kendilerine mail gönderdim. Mailde ve telefon görüşmelerinde, ürünü kargoya verdiğim anda tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. 08.04.2026 sabahı kargonun ellerine geçtiği bilgisini almama rağmen, site üzerinden kontrol ettiğimde kargomun ulaştığına dair herhangi bir bilgi göremedim. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca 07.04.2026 tarihinde mail attım. Görüşmelerde iademin inceleneceği, inceleme kabul edilirse 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı, kuponun ise bir ay içinde tanımlanacağı söylendi. Zaten kendi hataları olmasına rağmen neyi ve neye göre inceleyeceklerini anlamış değilim. Üstelik ürünü kargoya verdiğim anda tanımlanacağı söylenen kupon henüz tanımlanmadı, şimdi de bunun için bir ay beklemem gerektiği ifade ediliyor. Kuponun bir ay sonra tanımlanacağı söylenirken sitenin birkaç gün içinde kapanacak olması ve almak istediğim ürünlerin çoktan tükenmiş bulunması nedeniyle, bana verileceği söylenen bu kuponu nerede ve nasıl kullanacağım?

Bu süreçte almak istediğim ürünler tükendi, sanal çadırın ise yaklaşık 10 gün açık kaldığını ve sitenin birkaç gün içinde kapanacağını özellikle belirtmek isterim. Sipariş numaram 8319932102891291 olup, 2.759,40 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yanlış ürün gönderilmesi, sistemsel hatalar nedeniyle iade sürecimin gecikmesi, iademin hala hesabıma yatırılmamış olması ve söz verilen kuponun tanımlanmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma hatalarını telafi amacıyla tanımlanacağı söylenen kuponun, gerçekten faydalanabileceğim şekilde ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.