Saç Kuaföründe Bütçe Dışı Zorlayıcı Satış Ve Kaba Davranış

30 Mayıs saat 15:00 civarında Acıbadem’de bulunan San Kuaför’e sadece saç kesimi ve boya işlemi için gittim. Başta açıkça sadece bu işlemler için bütçem olduğunu söyledim ancak buna rağmen bana daha pahalı bir işlem önerildi. Bütçemin çok üstünde olduğunu net şekilde ifade etmeme rağmen çalışan, bu kez de beni ikna etmek amacıyla Instagram üzerinden birçok video gösterdi ve bu videolar üzerinden önerdiği işlemlerin benim için gerekli olduğunu söyleyerek ısrar etmeye devam etti. Ayrıca “eşinizi bir arayın, onunla konuşun” şeklinde bir öneride bulundu. Kendi malı kararlarını verebilen yetişkin bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece uygunsuz ve saygısızca buldum.

Ben yalnızca kesim ve boya için bütçem olduğunu tekrar belirtmeme rağmen, çalışan benimle detayları paylaşmadan kalkıp giderek işlemlere kendi başına başladı. Hangi işlemin yapılacağı ve hangi ürünlerin kullanılacağı konusunda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Boya hazırlanıp işlem başlamadan önce özellikle “Bu hangi boya? ” diye sorduğumda ise sadece kullanılacak boya rengini anlattı, ancak yapılan işlemin içeriği ve maliyetiyle ilgili net bir bilgi vermedi. Ayrıca bana doğrudan “Ne kadar bütçen var? ” diye sorup, ben de 8.000 TL söylediğimde, sonunda tam da bu tutarı ödetti fakat hangi kısmın saç kesimi, hangi kısmın boya veya diğer işlemler olduğu konusunda hiçbir açıklama yapmadı, ücret kalemlerini ayrıntılandırmadı.

Tüm bunlara ek olarak, işlem sırasında ve sonrasında saçlarım hakkında “Senin saçlarını kim kesti? ”, “Saçların doğumdan önce de mi bu kadar azdı? ” gibi sözler söyledi. Ardından Instagram sayfasında saçları oldukça yoğun olan bir müşterinin videosunu gösterip, “Ben bir şey yapmadım, senin saçın uygun değil” şeklinde konuştu. Bu ifadeler nedeniyle saçlarımın az olması üzerinden yargılandığımı ve küçümsendiğimi hissederek kendimi son derece kötü hissettim. Yaşanan süreçte hem bütçemi hem de kararlarımı dikkate almadığını, iletişim dilinin de son derece kırıcı olduğunu düşünüyorum. Sonuçta benden 8.000 TL ücret alındı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, onayım dışında yönlendirildiğimi, bütçemin zorlandığını ve iletişim tarzıyla da incitildiğimi belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin iade edilmesini, ilgili personelin bu davranışı konusunda uyarılmasını ve işletme tarafından samimi bir özür beklediğimi ifade ediyorum.