San Kuaför Tuzla’da Çelişkili Fiyat Açıklamaları Ve Aşırı Ücretlendirme

San Kuaför Tuzla şubesinde yaşadığımız deneyim maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Ablam manikür ve pedikür hizmeti aldı, ikimiz de yalnızca perçem ve saç uçlarından çok az kesim yaptırdık. Buna rağmen toplamda 6.900 TL ödeme alındı. Ayrıca ablam, yapılan manikür ve pedikür hizmetinden de memnun kalmamış, işlemin oldukça özensiz yapıldığını belirtmiştir.

Saç kesimi sırasında çalışan D**** Bey’in sürekli “Ablanı kıskanıyor musun? ” şeklindeki uygunsuz şakalarına maruz kaldım. Ardından saçlarımı sürekli kötüleyerek kaynak yaptırmam konusunda ısrar etti, 80-90 bin tl civarında bir fiyat söyledi ve ödemenin altın olarak da yapılabileceğini belirterek kolumdaki ajda bilezikleri örnek gösterdi. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Asıl problem ise sonrasında yaşandı. Instagram üzerinden bana önce “yanlışlıkla trend kesim girilmiş, 1.275 TL alacaklısınız” denildi. Daha sonra bu kez “düz kesim ve perçem kesimin ayrı fiyatı yok” ifadesi kullanıldı. Telefonla görüştüğümüz bir başka personel ise “bizde trend kesim diye bir şey yok” dedi. Aynı konu hakkında aynı işletmeden, farklı kişilerden birbirini tutmayan ve çelişkili açıklamalar aldım.

Yöneticilerle görüşmek istememe rağmen bir türlü görüştürülmedim. Haftalar boyunca net bir açıklama yapılmadı, konu sürekli sürüncemede bırakıldı. Bir gün haklı olduğum söylenirken, ertesi gün kimsenin yetkisi olmadığı ifade edildi. En sonunda avukatımla geleceğimi söylediğimde ise yalnızca “Buyurun gelin” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan bir müşteri gibi hissettim.

Benim için konu artık yalnızca ücret meselesi değil; müşteriye yaklaşım, profesyonellik, dürüstlük ve işletmenin kendi içinde tutarlı bir iletişim kurup kuramadığı ile ilgilidir. Tarafıma Instagram üzerinden “1.275 TL alacaklı olduğum” açıkça yazılmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmamış, sonrasında da farklı personeller tarafından birbiriyle çelişen ifadeler kullanılmıştır.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yapılan bu çelişkili açıklamalarla ilgili resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını, çalışanların müşterilerle iletişim ve davranışları konusunda gerekli incelemelerin titizlikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca Instagram yazışmalarında belirtilen 1.275 TL başta olmak üzere, varsa fazla tahsil edilen tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

San markasının kurumsal kimliğine yakışmadığını düşündüğüm bu deneyimin, gerekli incelemeler yapılarak hem benim mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlayacak şekilde ele alınmasını istiyorum.