Yarı Karanlık Ekran Sorunu İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung markalı 50BU8110 50 inç Crystal UHD televizyonumun ekranında bugün itibarıyla bir anda ciddi bir sorun ortaya çıktı. Ekranın yarısı karanlık, tamamen siyah değil ama diğer yarısına göre belirgin şekilde daha soluk ve parlaklık çok düşük durumda, bu yüzden televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu televizyonu Aralık 2022’de Trendyol üzerinden, özellikle kaliteli olsun, uzun yıllar sorunsuz kullanayım düşüncesiyle ve Samsung markasına güvenerek aldım; buna göre de muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödedim. Ancak Samsung gibi dünya çapında bir markanın televizyonunda 3–3,5 yıl gibi bir sürede ekran arızası yaşanması akıl alır gibi değil. Şikayetvar’da da aynı model ve benzer modellerle ilgili, garanti bittikten sonra ortaya çıkan benzer ekran sorunlarını ve çok yüksek servis ücretleri talep edildiğini gördüm; bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Şu an mesai saatleri dışında olduğum için henüz Samsung teknik servis ya da Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayamadım, ancak bu tip bir ekran arızasının kullanıcı hatası değil, üretimden veya panel kalitesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan böylesine ciddi bir ekran arızasının, Samsung gibi köklü bir marka tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.

Samsung’dan bu sorunun, tarafıma yüksek bedeller yansıtılmadan, mümkünse ücretsiz veya makul bir maliyetle çözülmesini talep ediyorum.