Üç Defa Panel Arızası Yaşayan Samsung Tu8000 İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 6 yıldır kullanmakta olduğum Samsung tu8000 serisi televizyonumu Media Markt’tan satın aldım. Bu televizyon bugüne kadar üç kez panel arızası verdi ve son arıza 10 günden fazla bir süre önce meydana geldi.

Arızanın oluşmasının ardından Samsung Müşteri Hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak 10 günü aşkın süredir somut bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalanıyorum. Son olarak tarafıma panel değişimi için yaklaşık 25.000 TL ücret talep edildi. Bu tutar, televizyonun güncel değerine neredeyse eşit olup tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Yaptığım araştırmalarda, Samsung tu8000 serisinde benzer panel arızalarını yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu durum, arızanın münferit bir kullanıcı hatasından ziyade kronik ve üretim kaynaklı olabileceği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Normal kullanım koşullarında bir televizyonun bu süre içinde üç kez aynı nitelikte ciddi panel arızası vermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında beklenen kalite ve dayanıklılık kriterleriyle bağdaşmamaktadır. Kullanıcı hatası bulunmayan bu durum nedeniyle yüksek bedelli onarım ücretinin tarafımdan talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Bu nedenle Samsung’dan beklentim, kronik olduğu kanaatini taşıdığım bu panel arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aksi halde tüm telefon görüşmelerim ve diğer deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.