Samsung TV Kurulumunda Hesap Bilgileri Paylaşılmadığı İçin 16 Günlük Mağduriyet

Samsung Q7F5 model bir televizyonu yaklaşık üç hafta önce Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldık. Satış esnasında mağaza çalışanları, babamın telefonundan yeni bir Samsung hesabı açıp mail ve şifre oluşturarak işlemi bu hesap üzerinden yaptılar. Ancak bu mail adresini de şifreyi de bizimle paylaşmadılar, şu an ne maili biliyoruz ne de parolasını.

Televizyonun kurulum talebini oluşturmak için aynı telefon, aynı mail ve aynı parola isteniyor. 16 gündür kurulum bekleyen bir televizyonumuz var. Teknosa'yı defalarca arayıp mağaza ile görüştük, toplamda 8 kez iletişime geçmemize rağmen “Samsung’u arayın” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Samsung tarafını aradığımızda ise işlemlerin WhatsApp üzerinden yapılması gerektiği söyleniyor, ancak orada da kullandıkları maili kabul etmiyor ve kendi sattıkları cihazın modeli bile sistemde düzgün görünmüyor.

Sonuç olarak televizyon elimizde kaldı, ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız ürün 16 gündür kurulamadı ve ne Teknosa ne de Samsung tarafı somut bir çözüm üretmedi. Bir kurulum talebinin sesli olarak, doğru bir şekilde alınamaması ve bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Çalışanların hesap açarken bilgileri bizimle paylaşmaması ve sonrasında da “Samsung’a yönlendirin, bizlik bir şey yok” tavrı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyoruz.

Televizyonumuzun acilen kurulmasını, hesap ve kurulum sürecindeki bu karmaşanın giderilmesini ve mağaza çalışanlarının yaptığı hatanın telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şikayetimin yayınlanmasını talep ediyorum.