Samsung Çamaşır Makinesi Ek Garanti Kayıtları Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Samsung markalı, 16 kg yıkama ve 10 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini satın aldıktan sonra eve gelen yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ve ben de kurulum günü Samsung üzerinden ek garanti yaptırdım. Buna rağmen makine arızalandığında garanti durumunu sorduğumda sistemde ek garantimin olmadığı söylendi.

Durumu defalarca anlattım, talep oluşturuldu, ek garanti yaptırdığıma dair dekontlarımı da göstermeme rağmen ilk yaptırdığım garanti kaydı bir türlü bulunamadı ve ikinci kez ek garanti yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlemi de yine Samsung adına gelen yetkili servis üzerinden gerçekleştirdim. Ancak daha sonra garanti süresi bitince, sadece kontrol amaçlı tekrar sorduğumda, bu kez de ek garanti kaydımın yine görünmediği ifade edildi. Aynı ürün için iki kez ek garanti yaptırmama rağmen sistemde hiçbir kaydımın bulunmaması sebebiyle kendimi Samsung tarafından mağdur edilmiş ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini arayıp konuyu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yetkili servisin çalışanlarının, hatta sahibinin bile değiştiği söylenmesi de sürece olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu şekilde benden başka kullanıcıların da aynı yöntemle mağdur edilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Samsung’dan, daha önce yetkili servis aracılığıyla yaptırdığım tüm ek garanti kayıtlarımın sistem üzerinden eksiksiz ve aktif şekilde görünür hâle getirilmesini, bu kayıtların neden kaybolduğunun ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını ve garanti haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Mersin bölgesinde hizmet veren yetkili servislerin ve çalışanlarının bu konuda detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülen yerlerde yaptırım uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.