Güvensiz Açık Alan Teslimatı Nedeniyle Samsung The Frame TV Değişim Talebi

29.09.2026 tarihli, ssa2026000060244 fatura numaralı sipariş kapsamında satın aldığım Samsung The Frame TV 55LS03F model televizyonumun teslimatı, temel güvenlik kurallarına tamamen aykırı şekilde gerçekleştirildi. Ürün, herkesin erişimine açık, çocukların oyun oynadığı, araç ve yaya geçişinin yoğun olduğu ve yağmur suyu giderinin hemen yanında bulunan tamamen açık bir alana bırakıldı. Bu alan ne kapalı bir teslim noktası ne de güvenliği sağlanmış bir yerdi.

Bu şekilde yapılan teslimatta hem ürünün çalınma, zarar görme ve ıslanma riski oluştu hem de sorumluluk konusu belirsiz bırakıldı. Teslimatın ardından Samsung ile önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün güvenliğini kendimin sağlamam gerektiği söylendi ve çözüm merkezinin konuyla ilgileneceği iletildi ancak bu durum, teslimatın usulsüzlüğünü ve oluşabilecek riskleri ortadan kaldırmadı.

Böyle yüksek bedelli ve hassas bir elektronik ürünün bu şekilde rastgele bir açık alana bırakılmasını kabul etmiyorum. Samsung’dan, usule ve güvenli teslimat koşullarına aykırı gerçekleştirilen bu teslimat nedeniyle söz konusu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.