Garanti Sonrası Tekrar Eden Ekran Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung 75QN800C model televizyonumu İstanbul’da Bera İletişim Ticaret Ltd. Şti.’den satın aldım. Geçen sene eylül ayında televizyon açılıp kapanmaya, mavi ekrana dönmeye başladı ve ekran arızalandı. O dönemde ürün garanti kapsamındaydı, yetkili servis gelip ekranı ücretsiz olarak değiştirdi.

Bu sene yine eylül ayında aynı sorun tekrar etti, televizyon tekrar açılıp kapanmaya ve mavi ekrana düşmeye başladı. Yani garanti içindeyken değişen ekran bu kez garanti süresi dolduktan sonra yeniden aynı arızayı verdi. Servis bu sefer ekran değişimi için 91.000 TL ücret çıkardı, sadece bir miktar indirim teklif ettiklerini söylediler ancak ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu, aynı arızanın tekrar etmesinin kullanıcı hatası değil üretim/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik ödemeyi henüz yapmadım, gelecek servis için bu ücreti talep ediyorlar.

Garanti bittikten kısa süre sonra, daha önce yine aynı sebeple değişmiş bir parçanın tekrar arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründe kronik bir sorun olduğuna inanıyorum. Bu nedenle benden istenen ekran değişim ücretinin iptal edilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak ürün değişimine tabi tutulmasını talep ediyorum.