Garanti Sonrası Samsung TV Panel Arızası Ve 20 Bin Tl Ücret Talebi!

Samsung QE50Q60AAUXTK QLED televizyonumun garantisi bittikten kısa süre sonra panel arızası kronik hale gelmiştir. Televizyonu satın aldıktan sonra kurulumu servis tarafından yapılmış ve kullanılmaya başlanmıştır. Ürün 1 yıl dolmadan arıza verdiği için o dönemde servis tarafından panel değişimi yapılmış, ancak aynı arıza yeniden ortaya çıkmıştır.

Şu an televizyon açıldıktan bir süre sonra yavaş bir şekilde kararıp ekran tamamen kapanmakta, ardından tekrar açılıp yeniden kapanmaktadır. Samsung servisi cihazı makine ile kontrol etmiş, panel arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini ve bunun için 20.000,00 TL ödeme yapılması halinde işlem yapılabileceğini belirtmiştir. Cihazda hiçbir çarpma, düşme veya darbe olmamasına rağmen ekran panel arızası vermiştir.

Yaptığım araştırmalarda bu modelde panel kaynaklı kronik bir sorun olduğuna dair pek çok kullanıcı geri bildirimi gördüm. 2–3 yıllık bir televizyonun, garanti süresinin bitmesinden kısa süre sonra bu denli ciddi bir panel arızası ile kullanılamaz hale gelmesi ve onarım bedelinin bu kadar yüksek olması, ardından da bu bedelin kullanıcıdan talep edilmesi bence Samsung gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Samsung televizyonların 2 yıl içinde paneli arızalanıyorsa, bu durum firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir.

Ayrıca ürün için 10 yıl ekran garantisi verildiği belirtilmesine rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir arıza yaşanmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Ürünümdeki bu kronikleşen kapanma ve panel arızası sorununun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarım kapsamında giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.