Samsung Çamaşır Makinesi Kart Arızası Sonrası Uzayan Parça Ve Değişim Süreci

Ertan · 2025-05-02T01:51:00+03:00

Samsung 12 kg çamaşır makinesi kart arızası verdi. Teknik destek talep ettik 21.04.2025 tarihinde gelip inceledi ve bize yarın kartı gelip takacaklarını söylediler. Salı günü gelmediler. Tekrar aradığımda perşembe parçanın geleceğini söylediler. Perşembe aradığımda parçanın 26 da geleceğini söylediler. 26 aradığımda evime gelen personel değil başka bir hatta arayıp parçanın stokta olmadığını bana bilgi veren arkadaşın neye dayanarak bu bilgiyi verdiklerini bilmediklerini beyan ettiler. Bana bu bilgileri veren arkadaş kendi personelleri ve bu bilgileri bana direk değil merkezi arayarak vermelerine ve benim bunu söylemem rağmen parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığını beyan edip 4447711 numaralı hattı aramamı söylediler. Bu hattı arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bu arada evime gelen ve benim ilk muhatap olduğum personel o günden sonra belki 10 defa aramama rağmen telefonlarımı açmadı. Süreç sırasında hem servi bölümü hem müşteri hizmetleri ile gün aşırı görüşmeler sonrası beni arayıp makine parçasının stokta olmadığını ve ne zaman geleceğini belli olmadığını söyleyip genel merkezin parça bedelini ödemem karşılığı eski makineyi alıp yeni bir makine getirecekleri söylediler. Bu görüşme 28.04.2025 te yaşandı. Ben direk talep edilen ücreti verdikleri IBAN attım. O günden beridir genel merkezin değişim onayı vermesini bekliyorum. Talebi oluşturan genel merkez yaklaşık 2 haftadır mağduriyet için her gün aramama rağmen hala onay vermiyor. Her aradığımda aynı sözleri söyleyip aciliyeti belirttik diyorlar ama hala bir dönüş ve arayan yok.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ertan

Bazen karşımda ki muhatabımın Samsung mu yoksa tabiri caiz ize bakkal Hilmi amca mı bilemiyorum. Bir süreç bu kadar kötü bu kadar tüketiciyi yormak ve kendi markalarını bir daha almamak için, bu kadar emek vermeye gerek var mıydı diye düşündürüyor. Bu emeği çözüm için harcasaydınız şu anda süreç bitmişti. Sürecin başından beri aynı şirkette ve aynı binada çalışan personel kendilerini yalanlıyor ve herkes farklı bir kural söylüyor. En son görüştüğü ismi Y*** olan bir temsilci bana ürün satış stoğu ayrı, değişim ve iade stoğu ayrı diyor. Resmen bizden yeni ürün alırsanız hemen gönderiyoruz ama ürününüz bozulur ve değişim oluşursa o zaman bizim keyfimizi beklemek zorundasınız diyor. Ben hayatımda bir tüketiciye daha net bir şekilde 2. Sınıf vatandaş muamelesi yapıldığını görmedim. 2 hafta önce ürün parçası yok siz parça parasını ödeyin biz size emsal ürün göndereceğiz dediler. 2 haftadır stoklarında olan ürünü göndermediler ve sonra beni arayıp ürün stokta yok ne zaman geleceği belli değil bekleyin ya da size daha düşük bir model verelim diyorlar. Bana önerdikleri ve kabul ettiğim ürünün siyah rengi var ama fiyat bin tl daha yüksek diye önermiyorlar ayrıca evinde kesinlikle renkli hiçbir beyaz eşya yok ve kullanmakta nefret etmeme rağmen bunu ben onlara söylüyorum çünkü 1 aydır çocuklu bir evde çamaşır makinesi yok başka çaremiz kalmadığı için ama tenezzül edip dönmüyorlar. Beni arayan temsilciye yasal olarak benim sürecim ne kadar sürede bitirmeniz lazım diye soruyorum. Garantili ürünler için 15 iş günü ama garantisiz ürünler için süre söyleyemiyoruz diyorlar. Biz ne zaman istersek keyfimiz. Ne zaman gelirsenin Türkçesi. Anladığım kadarı ile bunlardan bu kavramlarda eser yok. Galiba artık tek çare yasal yollara başvurmak. Bunu başında yapmadığım içim pişmanım ama karşımdakileri insani ahlak değerlere sahip ve bana yardımcı olacaklarını düşündüm. İletişime geçen personel resmen seviye düşürerek konuşmaya çalışıyor. Ses kayıtları mevcut.

Ertan

1 aylık süreç sonunda resmen Samsung gibi bir firmayı zorlaya zorlaya makine değişimi yaptık. Samsung makine alanlar aklında olsun siz günde bilmem kaç defa aramayana kadar onlara ne yapacağını söylemeyene kadar kesinlikle yapmıyorlar. Açıkçası ben hayatımda böyle bir firma görmedim ve Samsung'dan hele hiç beklemiyordum ama açıkçası perişan olduk.