Buzdolabı Arızasında Servis Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Samsung Twin Cooling Plus buzdolabımızın soğutucu bölümü yeterince soğutmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak Gaziantep yetkili servisiyle randevu oluşturduk. 14 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servis adresimize geldi ve ekranın bozuk olduğunu, yeni ekran takılması gerektiğini, bunun da 8800₺ ücreti olduğunu belirtti. Ekran değişince arızanın giderilip giderilmeyeceği konusunda kesin bilgi veremedi. Ekran siparişi için 1000₺ kapora aldı ve en geç bir haftaya ekranın geleceğini söyledi. Ancak 11 gün geçmesine rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen konu hakkında bilgi alamadık. Yetkili servis ise telefonları açıp hemen kapatıyor, iletişim kurulamıyor. Bir kez ulaşabildiğimizde de müşteri hizmetleriyle görüşmemizi söylediler. Sonuç olarak, günlerdir bozuk bir buzdolabı, çöpe atılan gıdalar, alınan ve geri verilmeyen bir kapora ve akıbeti belirsiz bir ekran siparişiyle karşı karşıyayız. Parça sipariş edildi mi, kargoda mı, yoksa hiç mi edilmedi, hiçbir bilgi verilmiyor. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyoruz. Çözülmeyecekse de kaporamızın iade edilmesini talep ediyoruz.