Zorunlu Servis Şartı Yedek Parça Satışını Engelliyor Tüketici Hakları Tehlikede

Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ve Erzurum yetkili servisiyle yaşadığım bir durumu hem kendi mağduriyetim hem de genel Tüketici Hakları açısından paylaşmak istiyorum.

Samsung Note 20 Ultra SM-N985F model cep telefonu kullanıyorum. Cihazımın bataryasının ve şarj bordunun değişmesi gerekiyor. 31 Ocak Cumartesi günü Erzurum Samsung servisine başvurarak sadece yedek parça satışını talep ettim. Cihazla ilgili değişim ve onarımı yapabilecek ekipman ve donanıma sahip olduğum için, yalnızca batarya ve şarj bordunu satın almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak servis bana parça satışı yapmadıklarını, bu parçaların yalnızca kendi servisleri tarafından değiştirilebileceğini, yani servis hizmetini almak zorunda olduğumu söyledi.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Oradan da aynı cevabı aldım; yedek parça satışı yapılmayacağı, parçaların sadece yetkili servis tarafından, servis hizmetiyle birlikte değiştirilebileceği söylendi. Ben sadece parça almak isterken, bana zorunlu olarak servis işçiliği dayatıldı.

Batarya ve şarj bordu için tahmini parça bedeli yaklaşık 3.000 TL iken, servis hizmetiyle birlikte toplamda yaklaşık 5.000 TL talep edilmektedir. Aradaki fark yalnızca servis işçiliği ve zorunlu tutulduğum hizmet bedelidir. Parçaları kendim değiştirebilecekken, firmadan yalnızca parça almak istediğim halde, bu hakkım fiilen engellenmektedir.

Ürün satışından kaçınmanın ve tüketiciye tek taraflı bir hizmeti dayatmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Bu uygulamanın sadece benim değil, tüm tüketicilerin tercih özgürlüğünü kısıtladığı kanısındayım. Benim talebim, yalnızca kendi cihazım için parça temini değil, genel olarak bu dayatmanın ortadan kaldırılması ve Samsung’un yedek parça satışını isteyen tüketicilere bu imkanı sağlamasıdır. Yedek parçasını almak isteyen kullanıcıya, zorunlu servis hizmeti şartı koşulmadan parça satışı yapılmasını ve bu konudaki politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.