to read complaints and reviews, or file yours.Zflip 5 Ekranında Kronik Ölü Piksel Sorunu
Zflip 5 ölü piksel sorunu.
Cihazımda herhangi bir düşme ya da darbe olmadan ekranının sağ kenar ortasından, ilk başlarda 2-3 nokta, iki ay içerisinde de mercimek boyutuna ulaşan bir ölü piksel alanı oluştu. Garantiye gönderdiğimde darbeye dayalı omasından dolayı garanti dışı kaldığı belirtilmiş. Ancak araştırmalarıma ve Şikayetvar daki şikayetleri göz önüne aldığımda kronik bir sorun olduğu kanaatindeyim ve markada ürününün arkasında durmuyor.
Ölü piksel şikayetiyle gönderilen telefonda servis, Arıza tespit bilgisi olarak, Güç - Açılma/Kapanma - Açılmıyor tespit etmiş
Şu anda servis bana darbe olduğunu iddaa ettiği görselleri mail yoluyla iletti. Servisin darbeli dediği alan telefonun kıvrım noktası yani mavi dairenin olduğu alan. Ama benim şikayetim kırmızı ile çizilen alandaki nokta nokta şeklindeki ölü pikseller.
Samsung Türkiye ile Yaşadığım Servis Süreci hakkında 05 Mart 2025 saat 10:20'de paylaştığım görselde, servis yetkilileri telefonun mavi çember içerisindeki noktada darbe aldığını belirtti. Bunun üzerine Samsung Türkiye’ye şikayetimi ilettim ve özetle şu itirazda bulundum: "Bakın, servisin belirttiği alanda herhangi bir darbe yok." Şikayetimle Serdar Bey ilgilendi ve bana, "Ürün mühendislerimiz inceledi ve evet, burada bir darbe var." şeklinde bir yanıt verdi. Bunun üzerine hukuki süreç başlatmaya karar verdim ve telefonumu geri talep ettim. Daha sonra, ismini hatırlayamadığım bir kişi Şikayetvar platformundaki şikayetim üzerine beni Samsung Türkiye’den aradı ve yeniden bir görüşme sağladık. Bu süreçte, farklı açılardan çekilmiş görselleri talep ettim. Gün sonunda ise servis, yeni bir görsel paylaştı. Bu yeni görselde, tam ölü piksellerin bulunduğu alanda garip bir şekilde darbe izi oluşmuştu. (ikici görselde paylaştığım kırmızı ok ile gösterilen alan) Bu noktada şu sorular ortaya çıkıyor: Eğer telefonumun darbesi ölü piksellerin üzerinde idiyse, neden başlangıçta mavi çember içerisindeki bir darbeden bahsedildi? İtiraz ettiğimde, nasıl oldu da darbenin yeri değişti? Günün sonunda anladım ki Samsung, garanti sürecini tamamen servise devretmiş durumda. Samsung Türkiye, yalnızca servisten gelen görsellere ve verilere göre işlem yapıyor ancak benim sorduğum en temel soruları bile servise yöneltmiyor. Nasıl olur da telefonun darbe aldığı iddia edilen noktası bir anda değişebilir? Bu durum, sürecin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Mavi çember içerisindeki alan, servisin ilk darbeli dediği bölge. İtiraz sonrası kırmızı ok işareti ile gösterilen alanda, yine aynı servis tarafından darbeli alan olarak gösterilen bölge. Garip bir şekilde ilk görselde olmayan darbe, ikinci görselde ortaya çıkıyor. Serviste durumu sonradan fark edip orası değil aslında burası der gibi bir açıklama yapıyor.
