Z Flip 6 İç Ekran Arızası Sonrası Parça Değişimli Garanti Değişimi

Samsung z Flip 6 model telefonu yaklaşık 1,5 yıl önce, garantisi devam ederken sıfır olarak kullandığım dönemde iç ekran arızası yaşadım. Eşim, daha önce z Flip 5 almak istememe rağmen çevremden duyduğum iç ekran arızaları nedeniyle tereddüt ettiğimi bildiği için, z Flip 6 çıktığında yeni teknolojisine ve daha dayanıklı olacağına güvenerek bu telefonu bana hediye olarak almıştı. Ben de Samsung’a ve bu yeni modele güvenerek cihazı kullanmaya başladım.

Ancak daha 2 yıl bile dolmadan, Eylül ayının başında bir sabah uyandığımda önce ekranda pembe çizgiler oluştu, ardından iç ekran tamamen gitti ve kullanılamaz hale geldi. İşim gereği telefonumu gün içinde aktif biçimde kullanmak zorundayım ve bu arıza beni ciddi anlamda mağdur etti.

Telefonumu garanti kapsamında Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ertesi gün, mesai bitimine doğru işlem tamamlandı. Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, “söz verdiğimiz gibi 1 saat içerisinde onarımını gerçekleştirdik” ifadesi yer alıyordu. Oysa cihazım bana ertesi gün teslim edildiği için, servis sürecine dair bu bilgilendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, telefonumun onarılmadığını, bunun yerine değişim yapıldığını ve tarafıma verilen cihazın ekranı, ana kartı ve çeşitli parçalarının daha önce değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Yani ben sıfır ve garantili olarak aldığım kendi cihazım yerine, parça değişimi görmüş bir başka telefonu kullanmak zorunda bırakıldım. Üstelik bu durum, cihazı aldıktan sadece yaklaşık 1,5 yıl sonra ve garanti sürem devam ederken gerçekleşti.

Cihaz değişimi gerekiyorsa, beklentim elbette ki sıfır aldığım ve garantisi devam eden telefonumun yerine yine sıfır bir cihaz verilmesiydi. Buna karşın, iç ekran arızası yaşayan telefonumdan, geçmişte farklı parçaları değiştirilmiş bir cihaza geçirilmiş olmam, benim açımdan hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybına neden oldu.

Yıllar önce z Flip serisini almaktan, özellikle iç ekran sorunları yaşayabileceğim yönünde duyduklarım nedeniyle vazgeçmiştim. Daha yeni bir model olan z Flip 6’da da benzer bir ekran arızası yaşamış olmam, Samsung’un bu serideki ürün dayanıklılığını ciddi şekilde sorgulamama yol açtı. Katlanabilir bir cihazda en kritik parçalardan biri olan iç ekranın 2 yıl dolmadan arıza vermesi ve sonrasında da garantili, sıfır cihazımın daha önce onarım görmüş bir cihazla değiştirilmesi, benim için kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Samsung’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak süreci yeniden değerlendirmesi, neden sıfır değişim cihazı sunulmadığı konusunda net bir açıklama yapması ve z Flip serisinde yaşanan iç ekran sorunları ile ilgili tüketiciyi tatmin edecek, şeffaf bir bilgilendirme gerçekleştirmesidir. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sıfır bir cihazla çözüm üretilmesini talep ediyorum.