Galaxy Z Flip 6 Sürekli Ekran Arızaları Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Yıllardır ilk telefonumdan beri Samsung kullanıcısıyım ve bugüne kadar markadan oldukça memnundum. Telefonlarımı genellikle sadece modası geçtiği için değiştirirken, hiçbir ciddi arıza ya da tamir süreci yaşamamıştım. Ancak yaklaşık 1,5 sene önce aldığım Samsung Galaxy Z Flip 6 256 GB model telefonla birlikte bu durum tamamen değişti.

Eylül 2024’te satın aldığım telefonum toplamda üç kez bozuldu ve neredeyse her 6 ayda bir servise gitmek zorunda kaldı. İlk arızada telefon değişimi yapıldı, sonraki servis süreçlerinde ise ekran değişimleri gerçekleştirildi. Karartı, beyaz çizgi, karıncalanma ve ekranın pırpır etmesi gibi çeşitli sorunlar yaşadım. Hatta en son yetkili servis incelemesi sırasında bile farklı ekran problemleri ortaya çıktı. Son serviste ekranlar tekrar değiştirilip telefon tarafıma teslim edildi, ancak ben henüz telefonu açıp kullanmaya bile başlamadım; çünkü bunun geçici bir çözüm olduğunu, ekran sorunlarının tekrar edeceğini düşünüyorum ve her seferinde verilerimi yükleyip silmek bana ciddi zaman kaybettiriyor.

Yetkili serviste görevli kişilerin, “Bankaların yaptığı ekran kırılmalarına karşı sigorta yaptırırsın, bu modeller böyle sorunlu” şeklindeki ifadeleri de geleceğe dönük olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bahsi geçen sigortaların kullanıcı hatasına bağlı ekran kırılmalarına yönelik olduğunu, benim yaşadığım durumun ise üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Galaxy Z Flip serisinin 200.000 kez katlanıp açılabileceği veya günde 100 kez kullanılırsa yaklaşık beş yıl boyunca sorunsuz kullanılabileceği taahhüt edilirken, benim cihazımda garanti süresi dolmadan bile defalarca ekran arızası yaşamam kabul edilebilir değil. Garantisi bittikten sonra bu ekran problemleri devam ederse, onarım ücretlerini karşılayabilmem mümkün görünmüyor ve bu durum beni şimdiden mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihazım için ödediğim bedelin iade edilmesini ya da telefonun değerinde, bu tip kronik ekran sorunu olmayan farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini istiyorum.