Yurtdışı Kayıtlı Samsung S22 Ultra’da Şebeke Sorunu Ve Servis Reddine Karşı Şikayet

Samsung s22 Ultra cihazımı Aralık 2022’de Avusturya’dan satın aldım ve bugüne kadar sorunsuz kullanıyordum. 18.08.2026 tarihinden itibaren telefonumda aniden “Servis yok” uyarısı çıkmaya başladı ve hat hiçbir şekilde şebeke görmemeye başladı.

Öncelikle sorunun operatörden kaynaklı olabileceğini düşünerek Turkcell ve BTK ile görüştüm, yaptıkları kontrollerde hatlarla ilgili herhangi bir problem olmadığını söylediler. Aynı sim kartları farklı telefonlarda denediğimde hattın sorunsuz çalıştığını gördüm, dolayısıyla sorunun cihazdan kaynaklandığı netleşti.

Bunun üzerine 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini aradım, telefonu Aralık 2022’de Avusturya’dan aldığımı ve yaşadığım şebeke sorununu detaylı şekilde anlattım. Bana bir Yurtiçi Kargo takip numarası verildi ve cihazımı bu numara ile Maltepe/İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazım 27.08.2026 tarihinde servise ulaştı ve 4296775434 numaralı iş emriyle kayda alındı. Ancak ertesi gün, cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu gerekçesiyle BDH Teknik servis tarafından iade edileceği bilgisi verildi ve hiçbir işlem yapılmadı.

O dönem için üst segment ve amiral gemisi olan bir modeli, Samsung markasına güvenerek aldım. Yaklaşık 3 yıl sonra cihazın tamamen kullanılmaz hale gelmesi ve Samsung Türkiye’nin yurt dışı cihaz olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni çok mağdur etti. Yurt dışından alınmış olsa bile, bu seviyedeki bir cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde şebeke sorunu yaşamasını kabul edemiyorum.

Cihazımın tamirinin sağlanmasını, mümkünse garanti/iyi niyet kapsamında ya da makul bir ücretle onarım seçeneği sunulmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.