Yetkili Servisin İnceleme Yapmadan Teklif Ettiği 24.900 TL Ana Kart Değişimi

Samsung s22 Ultra cihazım normal kullanım sırasında bir anda kapandı ve açmaya çalıştığımda ekranda internette de örnekleri bulunan “Security Error” uyarısı çıktı. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde saat 10:00–11:00 arasında Ankara Mithatpaşa Caddesi’nde bulunan yetkili Samsung servisine başvurdum.

Cihaz kabul bankosunda görevli hanımefendi, cihazı detaylı olarak incelemeden doğrudan anakartın değişmesi gerektiğini, bedelinin 24.900 TL olduğunu, eğer başka parçaların da değişmesi gerekirse bunların da ayrıca faturaya yansıtılacağını söyledi. Başka bir çözüm yolu olup olmadığını sorduğumda, arızanın anakart kaynaklı olduğunu, tüm bilgilerimin silineceğini ve ücreti kabul etmem halinde hemen işleme alabileceklerini belirtti.

Bu fiyatı karşılayamayacağım için cihazımı yetkili olmayan bir teknik servise götürmek zorunda kaldım. Burada 3–4 saat içinde, hiçbir veri kaybı yaşanmadan ve hiçbir parça değişimi yapılmadan, yalnızca 1.300 TL ödeyerek sorunum çözüldü. Yetkili serviste cihazım incelemeden bu kadar yüksek bedelli bir anakart değişimi önerilmesi ve “fiyat bu, işinize gelirse” şeklinde hissettiren bir yaklaşımla karşılaşmam, markaya ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung yetkili servis personelinin, özellikle arıza tespiti ve fiyatlandırma süreçlerinde daha dikkatli ve şeffaf olmaları için eğitilmesini, müşterilerin cihazları gerçekten incelenmeden yüksek maliyetli parça değişimlerine yönlendirilmemesini ve hak edilmeyen ücretlerin talep edilmemesini talep ediyorum. Yetkili servisin bu yaklaşımını gözden geçirerek gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını rica ederim.