Samsung Watch Ultra'nın Su Teması Ve Pil Sorunları Sonrası Değişim Talebi

2024 Kasım ayında Samsung.com.tr üzerinden satın aldığım Samsung Watch Ultra (LTE) model saatimin 09.12.2025 tarihinde üst kısmındaki iki parçanın gövdeden ayrıldığını ve aralarının açıldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 10.12.2025 tarihinde Samsung Ankara Sincan yetkili servisi Arım Teknik’e teslim ettim ve kayıt numaram 4290945159 olarak oluşturuldu.

Ürünü servise bıraktıktan yaklaşık 1 saat sonra tarafıma, saatte sıvı teması tespit edildiği, bu nedenle normal şartlarda garanti kapsamına girmediği, ancak müşteri memnuniyeti adına yetkili birimlere onarım için başvuru yapıldığı bilgisi verildi. Ayrıca musluk suyunun klorlu olduğu için garanti kapsamına girmediği söylendi. IP67-68 sertifikalı ve askeri standartlarda dayanıklılığa sahip olduğu belirtilerek satışa sunulan bir saatin, sadece el yıkarken temas edebileceği su sebebiyle bu şekilde arızalanmasını ve bunun da garanti dışı sayılmasını mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Saatimde uzun süredir zaman zaman aşırı ısınma uyarısı ile birlikte fark edilir derecede ısı artışı oluyor. Özellikle LTE özelliğini aktif edip birkaç telefon görüşmesi yaptığım günlerde, saat aynı gün içinde 8–10 saat bile dayanmadan şarjını tamamen tüketiyor. Bu sorunları servise iletmeme rağmen bu konularla ilgili herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı ve genel olarak servis yaklaşımını çözüm odaklı bulmadım.

Ürünün hem fiziksel ayrılma sorunu hem de ısınma ve pil performansı problemleri nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Saatimin onarılmasını değil, yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.