Yeni Alınan Samsung Tabletin Pil Sorunu Ve Değişim Talebinin Haksızca Reddedilmesi

Samsung Galaxy TAB s10+ model tabletimi 29.000 TL ödeyerek Arçelik.com üzerinden satın aldım. Tableti aldıktan sonraki ilk üç gün içinde pil sağlığında yüzde 95’e düşüş yaşadım. 25-26 Eylül tarihlerinde bu sorunu fark ettim ve 20 Ekim’de garanti kapsamında Bursa’daki teknik servise başvurdum. Teknik servise gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım, bana fabrika ayarlarına sıfırlama ve tekrar deneme önerildi, ancak sorun devam ettiği için teknik servise yönlendirildim.

Teknik servis, ürünün 1 aylık olması ve yazılımsal olabileceği gerekçesiyle değişim talebimi Samsung ana merkezine iletti. Ancak ana merkez, tabletimde çizik olduğu iddiasıyla değişim talebimi reddetti. Oysa teknik servis çalışanları cihazda hiçbir çizik olmadığını teyit etti. Bana verilen teknik servis takip numarası: 4289733455, çözüm ekibi arama kaydı: 1202591286’dır.

Ayrıca, çözüm talebi oluşturmama rağmen 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın herhangi bir geri dönüş alamadım. Tabletim hem faturalı hem de garanti kapsamındadır ve üzerinde hiçbir kusur yoktur. Tüketici olarak mağdur edildim.

Tabletimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve ana merkezden gelen onay fişinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.