Yeni Alınan Samsung S24 Ultra Demo Cihazda Ekran Yanığı Ve Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Sorunu

09.09.2025 tarihinde Antalya Media Markt’tan Samsung S24 Ultra Demo cihaz satın aldım ve garantim aynı tarihte başladı. Cihazı aldıktan birkaç saat sonra ekranın orta kısmında ekran yanığı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 15.09.2025 Pazartesi günü Antalya’daki Samsung yetkili servisi Yıldırım ELEKTRONİK’e cihazımı ekran yanığının onarılması için bıraktım. Servis, yaklaşık 1 saat sonra beni arayarak onarım için 9.400 TL ücret talep etti. Cihazımın garantisi henüz yeni başlamış olmasına rağmen neden ücretli onarım yapılmak istendiğini anlayamıyorum.

Bu durumu kabul etmediğimi belirterek Samsung’a yazılı şikayet kaydı oluşturdum. Ardından Samsung Genel Merkez tarafından arandım ve bana sadece %30 indirim uygulanabileceği, ücretsiz onarımın mümkün olmadığı iletildi. Cihazımda yaşadığım ekran yanığı üretimsel bir hata olup, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samsung gibi güçlü bir markanın müşteri memnuniyeti adına tarafıma ücretsiz onarım sağlamasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde ücretli onarımı kabul etmiyorum.