Üst Üste Ayıplı TV Ve Çözüm Merkezinde İletişim Krizi

Samsung Türkiye resmi web sitesi üzerinden, markanıza duyduğum güvene dayanarak gerçekleştirdiğim televizyon alışverişi süreci, üst üste yaşanan teknik kusurlar ve çözüm merkezindeki iletişim aksaklıkları nedeniyle kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Süreci ve taleplerimi aşağıda detaylandırıyorum:

İlk Ürün Süreci (8-14 Şubat) : Teslimat ve kurulum sonrası cihazda ölü pikseller ve sıvı sızması tespit edilmiştir. Kayıt açılmış, yetkili servis onayıyla değişim kararı verilmiştir.

İkinci Ürün Süreci (16-17 Şubat) : Değişimle gelen yeni ürünün kurulumu sırasında, ekiplere önceki deneyimimi aktararak detaylı kontrol rica ettim. Saha ekibinin "cihaz ısındıktan sonra belli olur" beyanı sonrası, ekipler ayrıldıktan 5-10 dakika sonra yeni cihazda da benzer şekilde ölü pikseller ve sıvı sızması saptanmıştır.

İletişim Sorunları: Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden görseller paylaşılmış ve Çözüm Merkezi’nden S**** Hanım ile irtibat kurulmuştur. Ancak gelinen noktada S**** Hanım’a ulaşmak imkansız hale gelmiştir. Müşteri hizmetleri ve Çözüm Merkezi arasında sürekli bekletilmekte, "size dönecek" denilerek görüşmeler sonlandırılmaktadır.

Son Görüşme: 19 Şubat saat 13:56’da E*** Hanım ile yaptığım görüşmede, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sözümün kesildiği ve yardımcı olunmadığı bir tutumla karşılaştım. Bu durum, yaşadığım teknik mağduriyeti bir "iletişim krizine" dönüştürmüştür.

Talebim:
Doğrudan Samsung web sitesinden satın aldığım bu modelin kronik/fabrikasyon bir kusuru olduğu kanaatindeyim. İki kez üst üste ayıplı mal teslim edilmesi ve çözüm sürecinin yönetilememesi nedeniyle; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi adına mevcut ürünün aynı ekran boyutuna (Model kodu:QE75Q7F5AU - 75 inç) sahip üst bir model ile değişimini talep ediyorum.

Sürecin daha fazla uzaması ve çözümsüz kalması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili somut bir geri dönüş beklemekteyim.

Saygılarımla