Üretici Kaynaklı Panel Arızası İçin 26 Bin TL Ücret Talebi Ve Samsung’un Destek Vermemesi

25 Mayıs 2023’te online bir alışveriş sitesinden satın aldığım, 2 Haziran 2023'te kurulumunu yetkili servise yaptırıp Samsung hesabıma kaydettirdiğim UE60BU8000UXTK kodlu Samsung 60BU8000 model televizyonum, 13 Ocak 2026 tarihinde arıza yaptı. Yaklaşık 2,5 yıldır sorunsuz kullandığım cihazın bir anda panel arızası vermesi üzerine yetkili servis sürecini başlattım.

16–19 Ocak 2026 tarihlerinde yetkili servis tarafından arıza tespit hizmeti verildi ve panel arızası olduğu servis formuyla raporlandı. Panel tamiri için tarafıma 26 bin TL’lik bir ücret çıkarıldı. Bu bedeli fahiş bulduğum için kabul etmedim ve doğrudan Samsung ile iletişime geçmeye karar verdim.

24 Ocak’ta 444 77 11 Samsung Çağrı Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim ve 4291896636 iş emir numarasıyla bir destek talebi açıldı. 27 Ocak’ta Samsung’un yönlendirdiği uzman bir personel evime gelerek cihazı inceledi, bir servis fişi hazırladı ve cihazda kullanıcı hatası bulunmadığını, panel arızasının üretici kaynaklı olduğunu, bu tespitleri hazırladığı rapora da eklediğini açıkça ifade etti. Bu raporla birlikte Samsung’a başvuru yapabileceğimi belirtti.

28 Ocak’ta Samsung Çağrı Merkezi’ni arayarak hem bu raporun içeriğini teyit ettirdim hem de mağduriyetimin giderilmesi talebimi yineledim. 29 Ocak’ta tekrar aranarak h*****@email.support.samsung.com adresine arızaya dair belgeleri ve arızayı gösteren görüntü kaydını göndermem istendi. İstenen tüm dokümanları iletmeme rağmen 3 Şubat’ta e-postanın ulaşmadığı ifade edildi ve belgeleri tekrar gönderdim.

4 Şubat’ta Samsung Çağrı Merkezi’nden arandım ve yaşanan tüm bu sürece rağmen Samsung Türkiye’nin herhangi bir indirim, ödeme veya destek sağlamayacağı tarafıma bildirildi.

İki haftadır iki farklı servis ve çağrı merkezi süreciyle oyalanmış durumdayım. Kendi yönlendirdiğiniz uzmanın da net şekilde ifade ettiği üzere ortada kullanıcı hatası yokken, yalnızca 2,5 yıldır kullandığım televizyonun panel arızası için 26 bin TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edilmesi ve bu maliyetin tamamen bana yüklenmesinin istenmesi büyük bir haksızlıktır. Samsung Türkiye, kendi uzmanının “üretici kaynaklı panel arızası” tespitine rağmen ürününün arkasında durmamış, müşterisini mağdur etmiştir.

Samsung Türkiye’den, kullanıcı hatam olmadığı tarafınızca da tespit edilmiş bu panel arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ücretsiz panel değişimi yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.