to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Galaxy S25 FE Siparişinde Kargo Ve İade Sorunu
Samsung’un online mağazasından 28 Temmuz’da Galaxy s25 fe model cihaz için sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 29.07.2026 olarak bildirildi. Ardından ürün kargoya teslim edildi olarak göründü, DHL tarafından da 7358133043 takip numarası içeren bir mesaj aldım ve teslimatın Hepsijet ile devam edeceği, tarafıma ayrıca bilgi verileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Hepsijet’ten herhangi bir mesaj aldım ne de ürün bana teslim edildi.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edilerek ödemenin tarafıma aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen ürün kendilerine geri dönmeden iade işlemi yapılamayacağını, kargo firmasından iptal talebiyle ürünü geri isteyeceklerini ve ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra işlem yapabileceklerini söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu süreç uzatılıyor ve teslimatla ilgili de net bir süre verilmiyor, yalnızca kargo firmasıyla görüşeceklerini iletiyorlar.
İstanbul Arnavutköy adresime teslim edilmesi gereken bu siparişin, teslim edilmediği halde sistemde kargoya verilmiş görünmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için siparişin en geç çok kısa süre içinde ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın hemen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Doğan Aydın Çözüm merkezi iş akış şeması dışında çözüm üretemiyor maalesef. Çözüm merkezinde özge can hanım ve bir üstü naile hanım ile görüştükten sonra bu mesajı yazdım
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Teslimatta yaşadığım sıkıntıdan dolayı ürünün iade işlemini 3 Ağustos da başlattım. Siparişimi kargo firmasında barkod yapıştırılmadığı için teslimatının geciktiğini ve en kısa sürede işlemin biteceğini 5 Ağustosta müşteri hizmetleri tarafına iletti. 7 Ağustosta kargo firması tarafıma ürün teslimi için aradı. Ürünün iptal olduğunu ve Samsung firmasına gitmesi gerektiğini söyledim. Müşteri temsilcisi görüşmeler de defalarca ürünü kargo firmasından kendilerine geleceğini ve sürecin hızlanması ile ilgili tüm birimlere bilgi geçildiğini tarafıma iletmesine rağmen iptal işlemi hala gerçekleşmedi. 10 Ağustos ta tarafıma idalga geçer gibi yazılı mesajla işlemleriniz en kısa süre de çözülecek süreç devam ediyor mesajı geldi. Samsung iş akışı ve partnerleri ile iletişimi kuramayıp iptali dahi gerçekleştiremiyor. Benim gibi 70 kşide böyle bir hata olduğu gibi bir savunma yapıyorlar. Resmi siteden alışveriş yapmadan önce iyi düşünün.
