Teslim Edilmemiş Galaxy S25 FE Siparişinde Kargo Ve İade Sorunu

Samsung’un online mağazasından 28 Temmuz’da Galaxy s25 fe model cihaz için sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 29.07.2026 olarak bildirildi. Ardından ürün kargoya teslim edildi olarak göründü, DHL tarafından da 7358133043 takip numarası içeren bir mesaj aldım ve teslimatın Hepsijet ile devam edeceği, tarafıma ayrıca bilgi verileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Hepsijet’ten herhangi bir mesaj aldım ne de ürün bana teslim edildi.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edilerek ödemenin tarafıma aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen ürün kendilerine geri dönmeden iade işlemi yapılamayacağını, kargo firmasından iptal talebiyle ürünü geri isteyeceklerini ve ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra işlem yapabileceklerini söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu süreç uzatılıyor ve teslimatla ilgili de net bir süre verilmiyor, yalnızca kargo firmasıyla görüşeceklerini iletiyorlar.

İstanbul Arnavutköy adresime teslim edilmesi gereken bu siparişin, teslim edilmediği halde sistemde kargoya verilmiş görünmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için siparişin en geç çok kısa süre içinde ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın hemen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.