Teslim Edildi İşareti Yanıltıyor: Siparişim Elime Ulaşmadı

Samsung internet sitesi ve Samsung Shop uygulaması üzerinden yaşamış olduğum teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 30.07.2026 tarihinde TR260730-45045015 numaralı siparişimle Samsung Galaxy z Flip8 Pembe ve Şeffaf Magnet Kılıf satın aldım. Eğitim indirim programından yararlanarak 53.573 TL ödeme yaptım, ayrıca eski cihaz takasıyla toplam bedel yaklaşık 84.573 TL’ye denk gelmektedir.

05.08.2026 tarihi itibarıyla Samsung Shop uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, tüm gün evde olmama karşın hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ürünler bana teslim edilmedi. Herhangi bir teslim tutanağı imzalamadım ve tarafıma fatura veya teslim evrakı da ulaşmadı. Siparişimle ilgili hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı ve gönderi kodu bilgisi de benimle paylaşılmadı.

Sadece kargomun yola çıktığına dair Samsung tarafından bir telefon araması ve e-posta aldım. Bunun dışında kargonun dağıtıma çıktığına dair ne SMS ne telefon ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Manisa/Akhisar’daki adresime beklediğim bu siparişi uygulamada “teslim edildi” olarak görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü ürünler fiilen elime hiç ulaşmadı.

Bu konu ile ilgili olarak Samsung ile WhatsApp üzerinden ve daha sonra chat üzerinden yazıştım ve bu sabah itibarıyla kayıt oluşturuldu. Bana acil dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ürünlerimin nerede olduğunu, hangi kargo firmasıyla ve hangi gönderi kodu ile gönderildiğini ve gerçek anlamda ne zaman elime ulaşacağını öğrenmek istiyorum. Ya ürünlerimin derhal doğru adrese teslim edilmesini ya da ödememin iadesinin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.