Teşhirden Alınan Telefonun Garanti Kabusu

2023 Ağustos sonunda Turkcell bayiinden teşhirden çıkan bir z Flip 4 aldım. Teşhir süresi sonunda ekran ve bataryanın normalde yenilenmesi gerekir ama bu yapıldı mı yapılmadı mı öncelikle bundan emin değildim. Telefonun 1 yılı teşhirde geçtiği için 2 yıl olan garanti süresi kullanıcıya 1 yıl oluyor haliyle. İlk başta her şey yolundaydı, koruyucu camı da vardı, ancak bir süre sonra bu modellerin kullanıcıları da iyi bilir ki koruyucu cam katlanma noktasından baloncuk oluşturuyor ve bir süre sonra işlevini yitiriyor. El mahkum koruyucu cam çıkarılmak zorunda kalıyor ki zaten katlanır olduğu için koruyucu cam olmasa da ekran hasar görmez diye düşünüyorsunuz. Bir süre böyle kullanmaya devam ettim. Bir gün bir anda ekranda anlaşılmaz, çiziğe benzer lekeler dikkatimi çekti. Gerçekten de bir anda oluşuverdi. Garanti süresinin bitmesine de 2 ay falan kalmıştı. Bir süre kullanayım da bari garanti süresinin bitmesine yakın göndereyim diye düşündüm. Öyle de yaptım. Bilindiği üzere Samsung bu BDH denen şirketle çalışıyor. Kendi bünyesinde bir ofisleri yok yani ki bu kadar büyük bir pazarda ofislerinin olmaması neden insanların Apple tercih ettiğini açıklar nitelikte. Ben daha önce de bu BDH denen oluşumla benzer deneyimler yaşadığım için yine biliyordum bir şeyler olacağını. Telefon tam 1 ay orada kaldı ve bana 1 ayın sonunda, bayi aracılığıyla bilgi verildi. Telefon daha önceden ekran ve batarya yenilenme işlemine tabi tutulduğu için tekrardan işlem yapılamıyormuş. Garantinin anlamı buymuş maşallah. Ekran zaten 10700 lira artı işçilik ne kadar olur o da belli değil; bu şartlar altında telefona işlem yapılmamasını ve olduğu gibi iadesini istedim. 3 - 5 gün sonra telefon geldi, geldi ki ne göreyim. Hiçbir işlem yapmadan 1 ay orada rehin tuttukları telefona format atmışlar dalga geçer gibi. Hemen Samsung'u aradım ve durumu aynen böyle aktardım. Yok ona bağlıyoruz, yok sizin işleme şu kişi bakıyor diye 1 hafta sorunun üzerinde gittik geldik. BDH'yi arayacaklarını ve bilgi aldıktan sonra bana döneceklerini söylediler. Aramadılar tabii, ben araya araya ilgili kişiye ulaştım da bilgi aldım. Neymiş, işte yukarıda dediğim gibi kullanıcı hatasıymış, teşhir telefonda daha önce işlem yapıldığı için bir daha değişim olmuyormuş bilmem ne. Samsung Kore ofisine dahi mail atmayı denedim, o denli karşımda muhatap bulamadım. Sonuç sıfır. Hiçbir şekilde ilgilenmedikleri gibi müşterinin mağdur olduğunu göre göre hiçbir aksiyon almadılar. Samsung pişmanlıktır.