Telefon Garanti Onarımında Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Süre

Getmobil üzerinden 30 Eylül 2025 tarihinde 20.999 TL bedelle Samsung Galaxy z Flip4 128 GB telefon satın aldım. Cihazda arıza oluştuğu için, 1 yıl garanti kapsamında olduğunu belirterek ürünü iade ettim. Ürünü İstanbul Kadıköy’den Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takip numaram 9058******40. Ürün 18 Şubat tarihinde karşı tarafa teslim edildi, şu anda yaklaşık 6 ay daha garantisi bulunuyor.

Ürünün ulaşmasının üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve yetkililerden cevap beklendiğini söylüyorlar, bunun dışında sürecin hangi aşamada olduğu, telefonun ne zaman onarım/değişim yapılarak elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için yürütülen sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım ya da değişim işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak telefonumun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu belirsizliğin giderilmesini ve konuyla ilgili acil geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram ongmn22428148.